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房产销售部管理制度

百分网【管理制度】 编辑:刘昭 发布时间:2017-08-13 21:57:49

第一章 总则

第1条 为规范企业各项目的销售工作,提高管理工作水平,最大限度地实现企业经济效益,特制定本制度。

第2条 本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容,各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章 销售策略、计划的制定

第3条 拟开发项目之初,营销管理中心应派员参与项目的立项过程,掌握项目定位、产品规划、成本等内容,做好营销策划工作准备。

第4条 根据项目开发进展,营销管理中心应及时进行全程营销策划,包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条 营销管理中心应根据项目施工进度,实施营销推广计划,做好开盘前的准备工作,包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条 销售管理部经理应根据项目情况,及时做好项目销售规划,组建售楼中心,以配合销售管理部开展各项工作。

第三章 楼盘销控管理

第7条 销控工作由销售管理部经理统一负责,销售管理部经理不在时,由售楼中心经理具体执行,并于第一时间通知销售管理部经理。

第8条 售楼员需要销控单位时,须同销售管理部经理联系,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销控。

第9条 销售管理部经理销控单位前,必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条 售楼员应于销控单位得到确认后,方能与客户办理认购手续。

第11条 售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下,自行销控,否则自行承担由此而产生的一切后果,企业也将严肃处理当事人。

第12条 销控后,如客户即时下订单并落订,销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后,如客户没有下订单并落订,销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则,因此产生的后果由销控员承担。

第13条 如客户已确认落订,售楼员必须第一时间向售楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。

第四章 认购管理

第14条 定金与尾数

(1)售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订,如客户的现金不足,售楼员可争取客户以企业

规定的最低订金落订。

(2)如客户的现金少于企业规定的最低订金,必须经得销售管理部经理的同意后方可受理,否则不予以销控及认购。

(3)如客户并未交齐全部订金,售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限,须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。

第15条 收款、收据与《临时认购书》

(1)售楼员向客户收取订金或尾数时,必须通知售楼中心经理,并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后,会计才能开具收据,并即时收妥订金及相应单据。

(2)若客户交出的订金不足,需补尾数的,只能签订《临时认购书》。

(3)客户交尾数时,原已开出的收据不需收回,只需增开尾数收据,经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书,并收回《临时认购书》。

(4)客户交出的订金或尾数为支票的,开具支票收条,在收条上登记认购情况,并进行销控,在支票到账后,方可办理认购手续。

第16条 《认购书》

(1)《认购书》中的楼价栏,须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。

(2)《认购书》中的收款栏,须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写,并在下方注明所开收据的编号。

(3)售楼员填写完《临时认购书》后,必须交由售楼中心经理核对检查,确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户,并收好余联。

第17条 楼盘签约程序规定

(1)售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。

(2)售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态,填写《签约确认单》。

(3)《签约确认单》须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。

(4)售楼员执《签约确认单》及正式合同,带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。

(5)财务人员复核并收款后,收回客户订金收据,开具首付款发票,并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。

(6)售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。

(7)将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。

(8)客户服务主管填写《签约客户档案交接单》,经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。

第五章 客户确认管理

第18条 抢单及其处罚

(1)抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过,为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。

(2)抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚,且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。

第19条 撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。

第20条 企业实行售楼员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准(第一时间保留时限为两个月),该客户成交业绩归该售楼员。

第21条 接待上门客户或热线电话时,如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人,但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字,则该客户与该售楼员无关,按正常的上门或热线接待。

第22条 客户为售楼员介绍另外的客户时,售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时,无论是否提及该售楼员姓名,其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记,被介绍客户也未提及该售楼员,则该客户与此售楼员无关。

第23条 售楼员在得知与他人撞单的情况下,为了获取业绩和佣金,私下联络客户换名,或采用其他不择手段的行为,一旦查出,将没收佣金,并予以辞退处理。

第24条 售楼员不允许走私单,如发现将予以开除处理。

第25条 在售楼中心工作的非售楼员,不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。

第26条 如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职,经销售管理部核查属实,销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约,业绩、佣金平均分配,此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。

第27条 未成交客户介绍的新客户,如客户指定原售楼员接待,则由原售楼员接待,如未指定则算做上门客户并按顺序接待。

第六章 客户跟踪规范

第28条 接待客户的来电来访后,接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》,交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。

第29条 售楼员必须于每日上班开始后半小时,根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时,整理当日工作,完善工作日记。

第30条 售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。

第31条 售楼中心经理每周定期检查工作笔记,对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停接客户等),并记入劳动考核。

第32条 从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止,售楼员未跟踪客户,该客户不再受企业保护。

第七章 销售例会管理

第33条 各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议,总结当周本项目销售情况,做好下一周的工作计划安排。

第34条 销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议,了解各项目的销售情况,对下一阶段工作进行部署。

第35条 营销总监应组织、主持月度销售例会。

第36条 遇到紧急情况,应根据情况召开临时会议,及时处理销售中的问题。

第八章 附则

第37条 本制度由销售管理部负责制定、修订与解释,与房地产销售有关的未尽事宜,可参考《员工手册》、《售楼员实战手册》等文件。

第38条 本制度报营销总监审核后,经总经理审批后颁发执行。

房地产销售管理制度及薪资制度2017-08-13 15:39 | #2楼

销售管理与薪资制度

二0一三年一月一日

一、 机构设置

二、楼盘销售人员配备

1. 销售经理: 1人

2. 置业顾问: 5人

三、岗位职责

销售经理的岗位职责

1. 负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件,并及时向上级汇报。

2. 负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜,安排置业员对到期欠款的及时追踪。

3. 负责置业顾问销售业绩的统计。

4. 负责置业顾问的培训组织工作。

5. 服从直属领导的工作安排,对直属领导负责。

6. 对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。

7. 负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。

8. 详细掌握现场状况;售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。

9. 负责与退房、换房客户的协调工作。

10. 负责处理现场的客户纠纷,并向上一级领导报告处理结果。

(二)工作制度

1、以身作则,遵守公司各项规章制度,不得无故迟到、早退、旷工;

2、服从公司的工作安排,管理好部门事务,积极主动协调好上下内外的关系;

3、上班时必须穿工作服,衣着得体,仪表端正;

4、工作时保持良好的精神状态,待人接物主动、热情、大方有礼,不亢不卑,用词

得当。

共 6页

置业顾问的工作职责、制度

(一)工作职责

1. 服从部门管理人员的工作安排。

2. 有责任和义务协助其他置业顾问工作。

3. 负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。

4. 负责向客户提供专业,完善,真实的公司既定产品知识介绍。

5. 负责为企业收集市场信息,按规定做好相关记录。

6. 对目标客户进行跟踪回访,做好客户的档案登记工作。

7. 负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求,并按购房流程

提供和收集相关资料,并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。

8. 负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》,并负责客户的追踪,欠款的

追收。

9. 负责传播企业的产品信息,企业文化理念及经营理念,为企业树立良好的公众

形象。

10. 严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。

(二)工作制度

1、上班时间必须遵守公司各项规章制度,不得无故迟到、早退、旷工;

2、服从公司的工作安排,积极主动协调上下内外的关系;

3、上班时必须穿工作服,衣着得体,仪表端庄;

4、工作时保持良好的精神状态,待人接物主动、热情、大方有礼,不亢不卑,用

词得当;

5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物,注意防火、防盗等各种

安全;

四、工作时间

1. 现场售楼部实行每周6天工作制

上班时间: AM 9:00~12:00 PM14:00~18:00 (中午安排两人值班,值班人员补助15元餐费)

2. 上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。

3. 周末、节假日不放假,根据售楼部人员配置情况进行轮休,可视售楼部具体情

况由现场经理进行调整。

五、薪金制度 :工资发放时间为次月20日

1、销售经理薪资标准

①底薪2300~2700元+提成+现场管理奖

②提成:置业顾问销售提成的15%

③若销售经理参与客户接待,成交的佣金标准和置业顾问相同,但不再计入加提

15%的置业顾问总提成里面。

④现场管理奖:每月完成销售任务奖励现金1000元,每超额完成销售任务的10%加奖150元,如超额完成60%额外加奖900元。

5未完成任务当月任务扣200元 ○

2、置业顾问薪资标准

①底薪1300元 + 提成

②底薪(转正后):1500~1800元 + 提成

③根据置业顾问本人销售合同总金额的0.16-0.21%,如有共单的,原则上平均 分配,若一方认为不公平,由销售经理根据置业顾问自身付出分成。

3、折扣提成

1置业顾问以原价(打未折扣)销售的,以其折扣权限与原价之间的差额按8% ○

计算提成。有折扣,但未超出置业顾问打折权限的部分按5%计算提成。

4置业顾问和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折, ○所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可,否则公司不予确认。未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿。取消该套房销售提成,并处于500元/次的罚款,所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩。

4、每月任务

○1完成任务101%以上的(包括101%),按0.21%计算提成。

○2完成任务80%~101%的(不包括101%),按0.18%计算提成。

○3完成任务60%~80%的(不包括80%),按0.17%计算提成。

○4完成任务在60%以下的(不含60%),按0.16%计算提成。

5在计算以上提成时,均须剔除折扣提成部分,不得重复计提提成。 ○

六、提成发放原则

1)自本制度正式实行之日起开始计算提成。

2)客户管理:业主第一次来访(或来电)遵循谁接待业绩归谁的原则,任何人不得争抢客户,违者一次处于不低于50元/罚款。

3)每月由销售经理统计销售结果,经会计审核后,经直属领导批准后每月发放一次。

4) 提成发放依据:①全款客户以签订《商品房买卖合同》或签订《商品房买卖协议》;②银行按揭客户以收齐首期款,签订《商品房买卖合同》后发放50%,另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订《银行按揭合同》后发放;○3分期付款或借款的,公司收款额(包括银行按揭收款)未达50%以上的,不予发放,达到50%以上的,发放50%提成,待款项全部收齐后,发放全部提成。

5)如发生退房,则提成取消,已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除。

6)塌定不计业绩。

7)如有置业顾问自动提出辞职申请,经公司同意批准后,如有未完成跟单的,对预留50%的提成予以跟单人员,如果不经公司同意批准擅自离岗,不发放未结提成和工资。

注:个人所得税由公司代扣代缴。

奖励1: 每月第一个开单的奖励现金200元

奖励2: 每月最后一个开单的奖励现金200元,未完成任务无此奖励

奖励3:每月100%完成月销售任务的奖励现金500元

奖励4:当月100%完成销售任务且业绩在本项目为第一名另奖励现金1000元(置业顾问人数必须达3人以上,否则无此奖励)

奖励5:连续2个月100%完成所在项目的月销售任务奖励现金1000元,此奖项不连续计提,比如2015年2月、3月、4月份连续完成任务,2月份奖500元,3月奖1000元,4月份需从新起计,奖励500元,如果5月份也完成任务,奖励1000元

七、末位淘汰制

1. 每月对置业顾问进行销售任务考核(任务见本制度五-3条之规定),对业绩未达到任务额60%,给予口头警告。

2. 每2个月进行一次总考核,总业绩未达到季度任务额60%,且是最后一名的,给予淘汰。

八、销售部行政管理办法

1.迟到:30分钟内扣10元,迟到30分钟以上作旷工一天处理;

2 . 早退:早退每次扣10元,三次以上记旷工一天;

3 . 旷工:未经请假,私自不来上班记旷工一天,扣50元和当天薪金,累计3次将

给予除名处理并不发放薪金;

4. 病假:员工请病假须在上班前通知现场经理,并在康复上班时提供医院出具的诊

断证明。一个月内病假不超出2天不扣工资,2天以上扣除当日工资;

5.事假:员工请事假须提前1天请示现场经理批准后方可休息,未经批准或超出假

期的按旷工处理。事假扣除当天工资;

6 . 投诉:公司接到业主对置业顾问投诉,查明确属置业顾问存在问题或失误的,

给予30元/次的处罚,月投诉达3次或以上的,提成比率下浮0.1‰;业主对销售部经理投诉,查明确属销售经理存在问题或失误的,给予50元/次的处罚,月投诉达3次或以上的,个人提成比率下浮0.1‰,置业顾问总提成以18%计提。置业顾问连续3个人月投诉均达3次以上的,公司可对其作出开除处理;销售

经理连续3个人月投诉均达3次以上的,免除经理职务,甚至开除。

7.所有销售人员均不得以任何理由向业主收取价外费用,如有违反者除需返还该费用外,处于不低于500元/次的罚款,并立即开除。公司可报警,并保留追究其行为给公司造成不良信誉的权利。

8.对业绩弄虚作假,以取得较高奖金为目的,除扣回多发奖金外,处于不低于500元/次的罚款,当月提成减半计提,公司可予立即开除。

8、本制度规定的所有罚款都归入员工活动基金。

九、工作服:

1)公司每年提供夏装、冬装工作服各两套。

2)每人缴纳100%的服装押金,约600元,分三个月从月薪里扣除。

3)工服装费用的管理及押金的退还:

1.不满半年离职的,结算工资时离职人员需全额承担服装费用

2.已满半年离职者,服装费由公司全额承担,收回服装押金收据,

给予退还工装押金。

2015年1月1日

房地产行业销售管理制度2017-08-13 12:15 | #3楼

我公司是集团公司的子公司,从事房地产开发、销售、建筑材料销售及房屋租赁。根据集团公司要求,我公司开发的房地产对外销售,销售款项也是由公司自行清收。为了进一步规范销售行为,分清职责,加快货款的回收速度,保证公司的正常生产、经营,特制定本制度。

一、有销售部门负责房屋销售价格、合同签订、业务管理及纠纷处理、货款的回收和陈欠清收工作。

二、规范销售合同管理

(一)对外签订销售合同应符合《中华人民共和国合同法》和集团公司发布的有关合同管理办法的规定。单位负责人遵照规定的审批权限和程序,勤勉尽责,对销售价格、信用政策、发货及收款方式等方面严格把关。

(二)销售合同一律采用书面形式。

(三)合同条款要做到标的清楚、责任明确、格式规范、文字严谨、内容合法。注意以下几点:

1、对外签订各类合同时,必须认真审查对方是否具备签订合同的资格;

2、对房屋的质量、数量、价格、交房期限、付款方式、交房地点、违约责任进行审查;

3、用户按信用等级区别对待。

(四)正式合同报合同主管部门审核并加盖合同专用章后方可生效。

1

(五)公司销售部门作为全公司的商品房买卖合同的管理部门,必须建立合同台帐、合同登记、合同兑现、合同清理等相应的统计报表,各类统计报表必须齐全,数字准确。

(六)签订后的销售合同财务部门必须留存一份。

三、加强销售的日常管理

(一)销售公司应认真做好对内、对外的商品房销售工作和货款清收工作,根据销售合同的签订日期和付款期限及时通知缴款,认真填写缴款通知单,包括工程项目、楼房号、缴款金额,便于财务做到收款准确无误。

(二)财务部门根据销售销售提供的已售商品房信息建立台账,

(三)财务科每天根据用户交款明细情况准确准确登记台账并及时及时入账。

(四)销售部门和财务部门定期核对用户的交款及清款状况。

(五)发生调房、逾期未付或退房时,公司销售部门要查明原因,妥善处理。除向有关领导汇批准外销售部门不得自行处理。

(六)在销售过程中产生的纠纷,销售部门应及时向公司领导汇报,对于用户提出的有关质量、价格等问题,按厂有关规定及时处理,不得损害公司的利益。

(七)及时掌握商品房的产、销、存的情况。

(八)月末转收入时,财务部根据与销售部门核对准确、签订销售合同明细逐户转收。

(九)做好应收账款的核对、账龄分析工作,及时清理与签证,防止坏账的发生。

(十)对于各种票据做到及时登记并进行账务处理。

2

房地产销售提成管理制度2017-08-13 16:14 | #4楼

销售提成管理制度

第1条 为明确销售提成方法,实现以业绩为导向、按劳分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平, 充分调动员工的销售积极性,特制定本制度。

第2条 本制度适用于公司销售人员提成的计算工作。

第3条 相关权责说明如下。

1.销售管部负责统计、整理各销售人员的销售业绩,并提交至人力资源部。

2.人力资源部负责根据销售人员的工作业绩计算提成费用,并开具工资条。

3.财务部对工资条进行复核,并支出销售提成费用。

第4条 销售提成发放说明如下。

1.公司发放销售提成的时间为每月的3日—5日。

2.提成结算时间为自然月整月为准,按照月实际回款到账额计提,与工资底薪一起发放。

第5条 售楼员销售提成管理说明如下。

1.月完成销售额 万元以下,提成=销售额×0.6%。

2.月完成销售额 万~ 万元,提成=销售额×0.7%。

3.月完成销售额 万~ 万元,提成=销售额×0.8%。

4.月完成销售额 万~ 万元,提成=销售额×0.9%。

5.月完成销售额 万元以上,提成=销售额×1%。

第6条 售楼处主管销售提成管理说明如下。

售楼处主管的销售提成包括个人销售提成与团队销售提成两部分。

1.售楼处主任个人销售提成与售楼员销售提成相同。

2.售楼处主任团队销售提成管理说明如下。

(1)团队月完成销售额 万元以下,提成=销售额×0.1%。

(2)团队月完成销售额 万~ 万元,提成=销售额×0.2%。

(3)团队月完成销售额 万~ 万元,提成=销售额×0.3%。

(4)团队月完成销售额 万元以上,提成=销售额×0.4%。

第7条 销售管理部经理销售提成管理说明如下。

1.销售管理部经理带领部门完成销售任务的,按照部门销售总额的0.4%计算提成。

2.销售管理部经理未带领员工完成销售任务的,按照部门实际销售总额的0.3%计算提

成。

第8条 销售部门之外的人员介绍的客户达成购房的,公司可以按照提成政策介绍人员计提发放60%,负责此客户销售人员计提发放40%。

第9条 本制度由销售管理部制定,其解释权、修订权归销售管理部所有。

第10条 本制度经总经理审批后执行。

房地产销售部客户接待管理制度2017-08-13 23:54 | #5楼

第一章 客户接待制度

1、 销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户,轮到的人员正在接

待客户则跳过;对于老客户(以客户登记本为准)可跳过排序优先接客户。

2、 现场销售主管把控好销售现场,尽量做到合理安排,保证每个

到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。

3、 销售人员接待顾客时,必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。

并确保20分钟内向客户发送信息。

4、 销售人员不得挑客,不得令客户受冷遇,不论客户外表,来访

动机如何,销售人员要全力接待,不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。

5、 回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作

安排等),由站岗同事待为接待,若成交按第一接待者计算。

6、 销售人员不得在客户面前争抢客户,除非得到邀请;不得当客

户面争吵和争论提成问题,或要客户当面澄清成交过程及原委;造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

7、 每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交,其他销售人员的

客户来访,销售人员先与原销售人员联络,征得同意并了解情况

后,才能继续接待,接待完毕,必须及时向原销售员交接接待情况,此客户交回原销售员跟进。

8、 销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户,除非得到原销

售人员的同意或客户确有要求。

9、 在销售过程中,销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的

承诺,销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。

10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准,以优先登记为原则,必须认真填写。

11、有效跟踪期为一个月(30天),超过期限没有跟进的(以个人登记本记录为准),销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客户流失的后果自负,可根据发展情况决定。

12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进,若原销售员不在,则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待,该新顾客及成交归原销售员。

13、客户分类:父母、夫妻视为一个客户,兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户,以销售员各自登记为准,(除非进门时指定某销售员,否则按排岗顺序接待)。

第二章 客户接待顺序及业绩划分原则

一、 客户接待顺序

1、2、3、4、5、6……..

(1)置业顾问接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺;

(2)接待顺序排列为:从第一置业顾问至第N置业顾问,以编排的顺序为标准。当第一个来访客户由第一置业顾问接待,第二位来访客户由第二置业顾问接待,以下以此类推。如置业顾问(甲)轮值,(乙)的客户到访,则由(乙)负责接待,(乙)接待时间的时间过长,排轮到(丙),则(丙)排轮后(乙)主动补上。接待客户的先后顺序以排轮顺序为准,如当天下班轮到4,则第二天上班时从5开始,以此类推。

一、 客户及业绩划分

1、 客户区分原则

(1) 对每个到现场的新客户实行“首问责任制”,即新客户第一次

来现场时,按轮排制由所排轮的销售人员接待,该客户即认定为当日接待人员的客户;

(2) 为避免业绩纠纷,所有接待客户名单、联系方式均应在来访登

记表上体现,置业顾问应对客户进行跟踪、记录,同时做好个人的日常客户登记表,若客户无任何建档资料,客户再次到现场时,则按新客户处理;

(3) 置业顾问接待来访客户时,应先咨询客户是否第一次来访,并

向客户了解原接待人员,若置业顾问未咨询客户是否第一次来

访,且客户未主动说起原接待人员,则该客户仍然归属原接待人员(建档有效期内);

(4) 来电咨询的客户,统一登记,由上级领导统一分配,不能私自

记录在自己的登记本上,客户到现场时按分配的情况处理;

(5) 客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过

来,该客户到现场时按新客户原则处理;

(6) 客户的建档有效期为30天,若30天都没有跟进记录,再次到

访则作为新客户处理。客户的归属问题以客户跟进记录本为准。

(7) 已成交客户在介绍其朋友及亲人过来,若指明要找原置业顾问

接待的,尽管排轮未到该置业顾问,该置业顾问都可以接待,若该客户未指明要谁接待,置业顾问已认出是自己曾接待的客户,则可主动接待。

2、 业绩界定标准

(1) 置业顾问(甲)在接待过程中,知道是置业顾问(乙)曾接待

过的客户,而(乙)又不在现场,则该客户应由(甲)接待,成交后业绩原则归(乙),若未成交,(乙)回来后,(甲)应把接待客户的情况跟(乙)沟通清楚,客户交回(乙)继续跟进;

(2) 客户说出(乙)曾接待过,但不愿意找(乙),对(乙)提出

投诉,则(甲)将此情况告知销售经理及(乙),待销售经理落实后,此客户成交与(乙)无关;

(3) 客户到本楼盘看楼多次,并能说出多名置业顾问的姓名,但不

指定谁接待,则由排轮的置业顾问(甲)接待,则根据客户登记本为准,若在建档有效期内,客户属于该置业顾问(乙),若已过期,则属于排轮的置业顾问(甲);

(4) 如甲所接待的客户为争取销售折扣而找(乙),且最终成交是

(乙)利用折扣促成交易,则业绩提成全部属(甲);

(5) 同时有两个以上客户认购同一套商品房,以先付定金者为主;

(6) 销售员(甲)已成交的客户介绍他的朋友过来买房,介绍过来

的客户是(乙)销售员的亲戚朋友,成交后业绩属于(甲)销售员。但是介绍过来时,指定要找销售员(乙),成交后业绩属于(乙)销售员;

(7) 若对客户归属情况有争议的,报上级领导协调,如不服从协调

结果的,则该业绩作公佣。

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