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房口部中班主管岗位的职责

时间:2019-02-07 工作职责 我要投稿

  1.对房口部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中台、中服务班的工作负管理责任,并及时把其表现反映至早班主管处,监督员工的出勤。

  2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率。

  3.负责楼层的安静、安全

  4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能。

  5.检查VIP房,监督重要团体到达的接待工作。

  6.处理客人的投诉,注意与有关部门特别是大堂副经理的沟通联系。

  7.及时解决楼层报告的困难和突发事件。

  8.负责处理与其他部发生的信息传递、情况反馈。

  9.对发生问题的起因始末和处理结果负责,解决方式要用文字记录并交代给下一班。

  10.与前厅部接待组紧密配合,核准有疑问的房态。

  11.检查台班对客情的掌握,发现非法留宿或住客有异常举动,要立即报告大堂经理、客房部值班经理和保安部。

  12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。

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