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售后技术人员岗位的职责

时间:2019-03-13 工作职责 我要投稿

  部 门:售后部门

  一、员工素质要求:

  1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨,认真对待每一客户;

  2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较;

  3. 有上进心,能主动学习工作内容,并能较好的掌握学习和工作内容;

  4. 通过岗位培训、自学,掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;

  5. 能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务;

  6. 沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;

  7. 普通话较标准,钢笔字和粉笔字书写工整。

  二、主管工作岗位要求与职责

  直接上级:总经理

  主管要求

  1.认同公司企业文化,忠诚度高;

  2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况;

  3.注重内部工作协调;

  4.有学习意识和团队意识;

  5.了解公司各类产品,熟悉公司各项业务。

  主管职责

  1.负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

  2.负责对售后服务人员进行监督和评审;

  3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

  4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

  5.负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

  6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

  7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

  8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

  9. 负责公司各类工程项目实施;

  10.完成上级领导临时交办的工作。

  三、部门员工岗位要求与职责

  直接上级:售后主管

  根据员工实际工作能力,将其分为三个等级,本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

  (1)初级售后服务人员要求:

  1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

  2. 熟悉软件的安装和使用。

  3. 能独立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。

  4. 能解决客户简单服务电话。

  5. 了解基本的弱电知识

  初级售后服务人员职责:

  1. 负责产品售后的装机服务。

  2. 负责图书管理员培训班辅助教学。

  3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

  4. 负责简单文档的处理。

  5. 完成部门主管分配的所有工作。

  6. 完成弱电的基本安装

  (2)中级售后服务人员要求:

  1. 掌握图书馆工作流程和方法。

  2. 掌握软件的安装和各功能操作。

  3. 能独立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。

  4. 熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作;或者能较好的进行图书管理员的培训,并能取得用户的认可。

  5. 能完成弱电设计与安装,售后服务。

  中级售后服务人员职责:

  1. 负责公司产品的售后装机服务。

  2. 负责图书管理员培训班的教学活动。

  3. 负责产品的售后技术服务。

  4. 完成部门主管分配的所有工作。

  5. 能独立完成弱电系统的安装与调试

  (3)高级售后人员要求:

  1. 掌握公司产品工作流程和方法。

  2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。

  3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。

  4. 熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作。

  5. 能完整进行公司产品的培训。

  6. 有丰富的知识,能胜任多项工作。

  7. 具有丰富的弱电知识,能独立完成项目经理的工作职能。

  高级售后服务人员职责:

  1. 负责本部门新员工的技术培训指导。

  2. 负责公司产品培训班的教学活动。

  3. 负责公司内部计算机技术支持,例如公司网站管理。(视各人能力而定)。

  4. 负责产品的售后技术服务。

  5. 完成部门主管分配的所有工作。

  6. 完成弱电系统设计与安装,售后服务。

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