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4s店展厅经理工作职责以及工作内容有哪些

时间:2017-08-30 工作职责 我要投稿

  4s店展厅经理主要是负责展厅各种事务管理,管理展厅日常各项工作,负责展厅车辆的维护、及时处理展厅的各类突发事件,制定展厅服务及销售的相关管理制度。那么4s店展厅经理工作职责以及工作内容有哪些?看看小编整理的4s店展厅经理工作职责介绍吧。

  4s店展厅经理工作职责

  1、配合展厅经理,按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准,制定展厅销 售战略和销售计划,并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;

  2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5s 的监督和考核,营造适宜的展 厅氛围,维护好厂家及公司的品牌形象;

  3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行 跟进,及时进行活动信息反馈;

  4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工 作,协助展厅经理进行绩效考核;

  5、规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准, 提升团队凝聚力;

  6、跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问、销售 助理和前台人员的工作进行监督和指导;

  7、协助展厅经理主持销售培训,包括产品知识、销售流程、竞品等以此提 高销售顾问的工作能力、服务水平;

  8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

  9、汇集销售信息,并督促销售顾问建立和更新客户信息卡,并对客户进行 分级与分类;

  10、协助处理客户抱怨。

  4s店展厅经理工作职责

  1.配合销售经理进行展厅管理

  2.激励,辅导,评估销售人员的工作,根据厂家的规范提供指导.

  3.管理并检查展厅销售活动以及数据,向销售经理提供必要的信息支持. 工作关系: 直接向销售经理报告,与所有销售人员保持紧密的工作关系,支持和管理面向客户 的销售服务。

  工作岗位职能: 车辆销售 车辆周边商品的销售 销售数据管理 客户资料管理 商品车管理 展厅 日常管理 展厅接待管理 协助销售经理开发和管理客户,增加销售业绩,完成销售 指标。

  4s店展厅经理工作职责

  (一)展厅整体 1、 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1 次/半年)清洁。 2、 展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关 ci、vi 要求。 3、 应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面 无乱帖的广告海报等。 5、 展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 6、 展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在 25℃左右。 7、 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在 800lux 左右。 8、 展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、 展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

  (二)车辆展示区

  1、 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照 cis 手册执行。 3、 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

  (三)顾客休息区

  1、 顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 2、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有 3 个以上(含 3 个)烟蒂, 应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 3、 顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有 5 种以上的杂志、报纸,其中含 有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。 4、 顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。 5、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。 6、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机 (29 英寸以上) 影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

  (四)业务洽谈区

  1、 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有 3 个(含 3 个)以上烟蒂,应立即清理;每 次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。业务洽谈区设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的 氛围。业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

  (五)顾客接待台

  1、 接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报 纸、杂志等杂物。 2、 接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

  (六)卫生间

  1、 卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打 扫与清洁,并由专人负责检查与记录。 2、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢 等脏物。 3、 卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩, 小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。5、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。6、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、 绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。7、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

  4s店展厅经理工作职责

  1.负责安排、支持每日晨会,根据销售顾 问计划安排当日工作。

  2.展厅5s监管,营造适宜的展厅氛围, 达到集团、厂家服务规范要求标准。

  3.检查并监督销售顾问的标准化流程执行 情况。提升团队凝聚力。

  4.及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见,提升客户满意度。

  5.负责及时收集各竞争品牌的信息,组织 销售顾问进行产品知识、销售标准流程培 训与监督。

  6.跟踪和控制销售计划完成进度,进行销 售现场管理。
 

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