职场礼仪 百分网手机站

前台接待员的仪容仪表规范

时间:2017-10-17 职场礼仪 我要投稿

  前台接待员是公司的形象代言人,往往也是顾客第一个接触的员工,在仪容仪表礼仪方法也要不断规范。下面百分网小编整理了前台接待员基本仪容仪表礼仪,希望对你有所帮助!

前台接待员

  前台接待员仪容仪表礼仪

  一、公司前台仪容规范

  面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、电话接待礼仪

  前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

  三、来访者接待礼仪

  前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  酒店前台接待服务礼仪规范

  仪态礼仪规范

  酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

  形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  接待礼仪规范

  客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。

  酒店前台接待英语

  一、接待服务

  1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候,可以这样说:

  (1)What kind of room would you be prefer?

  您要什么样的房间?

  (2)Have you got a booking?

  您预订了吗?

  (3)A single room or a double room?

  要单人间还是双人房间?

  2.确认好房间后,为了了解客人的个人信息,我们可以这样问:

  (1)May I see your passport?

  我能看一下您的护照吗?

  (2)Could you fill in this form, please?

  请您填一下这张登记表好吗?

  (3)Could you sign your name, please?

  请您签一下名,好吗?

  3.最后,若还要向客人询问其他问题,可以这样说:

  (1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

  先生,请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

  (2)Do you know which unit is responsible for the reception?

  您知道您是由哪个单位负责接待的吗?

  (3)Could you keep your room key until you check out ?

  请您在住宿期间自己保管钥匙,直到结帐离开。

  二、收银服务

  1.要与客人核对账单情况,可以这样说:

  (1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

  这是您的账单。总共2000元。

  (2)Please check it and sign here.

  请核对一下,在这里签个字。

  (3)May I check the details for you , please?

  我能为您核对账单上的详细内容吗?

  (4)We''ll have to charge you $10 extra.

  我们要向您额外收10美元。

  2.若在收款时遇到问题,我们可以这样说:

  (1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

  对不起,先生,您的帐单算错了。请稍候,我马上把它改过来。

  (2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

  先生,您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?

  (3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

  对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。


猜你感兴趣:

1.前台接待职场礼仪

2.职场员工仪容仪表礼仪的规范标准

3.酒店服务人员的仪容仪表礼仪

4.办公室前台接待的职场基本礼仪

5.员工职场仪容仪表礼仪的规范标准

博聚网