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前台接待工作内容是什么

时间:2017-11-08 公务接待 我要投稿

  前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,关于前台接待工作内容有哪些?下面是小编为你整理的前台接待工作内容,希望对你有帮助。

前台工作内容

  前台接待工作内容

  (一)、前台工作内容

  1、前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装;

  2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;

  3、负责员工上下班考勤签到,做好每月统计工作;

  4、如果离开前台,要把大门关上,以防止非本公司人员进入;

  5、电话响三声内要立刻接听,并转到相关人员;

  (二)、会议室使用管理

  1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所,要做好会议室的统筹和安排工作;

  2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所,大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位,召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

  3、开会前30分钟打开空调,检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

  4、物品摆放位置:水杯应摆放在参会人员右上角,杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置,笔摆放在纸上呈45度角。

  5、注意控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周围环境安静及安全

  6、会前加一次水,每隔30分钟左右续水一次,动作轻慢,不发出声响。

  7、会议结束后,通知保洁打扫会议卫生,整理桌签、茶杯清洗、会议设备,保持清洁;关闭电源开关、门窗,清理完毕后锁好门窗。

  (三) 休息室使用管理

  1、每日检查室内各类物品的摆放,注意设备的日常维护与保养。

  2、每日报纸、杂志的分类整理。

  3、检查室内卫生与清洁,不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

  (四) 日常性工作

  1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作,并制作成表格,形成每月的水电费统计表,交至行政主管。

  2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

  3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

  前台文员工作内容

  首先,第一个,前台是公司的门面,你得把自己收拾得漂漂亮亮的,再不济也要干干净净,大方得体。如果公司要求穿职业装的话就一定要穿好,不要求的话也不要穿得太随便了,什么拖鞋、超短裙、露脐装等等的不要穿。最好自己上网查一下服装搭配相关的知识,避免穿得太土太夸张。

  接听总台电话的技巧:第一句问好,报自家公司名字,第二句问对方找谁,有什么事,如果对方是推销类的电话可以记下对方的号码,然后跟对方说有需要的话就会打给他。有时候对方会直接说找公司网络方面的负责人或者人事方面的负责人,一般报不出具体姓氏的都是推销的。

  特别要甄别好对方是不是推销电话,万一转过去某负责人或者经理那边,那就是不称职的了。

  你的职责就是对来电的分类甄别转接。

  接待来访客人一定要有礼貌!可以说:“您好,请问找哪位?”或者“您好,请问有什么事?”。推销的话你一定要拒绝让他进去办公室里面,而且尽快让他离开。如果找某同事的话可以让他在会客厅或者前台等等,等的时间比较长的话要倒杯水给他喝。

  订报纸、订水或者订杂志等等的,记得提前订好。不要到什么都没有的时候再打电话预定。订了之后如果时间比较久还没有送来,还要打电话去催,态度要强硬一点,因为有时候送水的会忽悠你说在路上了,其实根本没送出来。

  有些办公室比较有绿色环保意识,会种植很多植物。作为前台一定要打理好这些花花草草,浇浇水什么的,叶子一变黄了就应该剪掉,不要让老板看到植物枯萎的样子,该重新换一盘的就去换,保持办公室植物生机盎然的样子。

  前台接待工作岗位职责

  ⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

  ⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

  ⒊随时接受上司委派之任何工作。

  ⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  ⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  ⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  ⒎打印各种营业报表。

  ⒏注意酒店内的各种宣传活动。

  ⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

  ⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。


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