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接待员的岗位职责是什么

时间:2017-11-08 公务接待 我要投稿

  接待员是一项细致认真的工作。具体的工作岗位职责是什么呢?下面是小编为你整理的接待员的岗位职责,希望对你有帮助。

接待员岗位职责

  接待员的岗位职责

  1、服从领班的分配,仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

  2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

  3、管理并制作房卡编号,进行邮件分类、分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

  4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

  5、微笑、热情服务,搞好住客关系。

  6、掌握重要来宾和外宾的生日,及时向分管经理、经理汇报,以便进行适当的祝贺。

  7、认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

  8、完成领导交办的其他的工作。

  餐厅接待员岗位职责

  1.负责接待、受理、确认客人订餐。

  2.负责解答客人有关订餐的问题,并提供酒店各餐厅的有关资料。

  3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。

  4.主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。

  5.耐心解答客人提出的问题。

  酒店前台接待员岗位职责

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。


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