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售楼部现场接待流程是什么

时间:2017-11-10 公务接待 我要投稿

  客户接待也是售楼部工作人员接待的基本过程,具体是怎样的流程呢?下面是小编为你整理的售楼部现场接待流程,希望对你有帮助。

售楼接待流程

  售楼部现场接待流程

  第一步:礼貌地迎接客户。

  第二步:安顿客户。分几种情况:

  “自助式”服务,客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

  “一对一”服务:安顿客户巡视有关展示中心后坐下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细咨询与问答;

  “一对多服务”:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇。

  第三步:提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买第二套房等。

  第四步:放大问题,利益陈述。这一步是切中要害的关键。

  第五步:留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑。这不要紧,但要记住,一定要让客户留下电话,姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后,后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

  第六步:签署协议。客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,落袋为安,免节外生枝,签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾客户的利益,也要学会保护我们自己。

  第七步:为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得放心,办事顺心、住得安心的服务宗旨。

  第八步:售后服务售后服务。包括四层意思,

  一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;

  二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。

  四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类。

  3、留住客户的方法

  1)站在顾客的立场考虑问题。

  2)顾客容易找到你。打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进电话。

  3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

  4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

  5)为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

  6)即使再忙,也要在10钟左右返回,安顿在等侯的客户,并向他解释等侯的原因。

  7)给客户自便的权利,让他四处看看,但提醒他注意安全

  8)我必须对我们的项目了如指掌。

  9)特定价格限量发售,提供特别优惠,不可出现脱销。

  10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则,但对客户的特殊情况提供灵活措施。

  11)即使是成交后,也要跟客户保持联系,告诉他我们的最新信息。

  12)为客户付款提供方便,便千万不要出现乱七八糟的多收费。

  13)按时交付使用,承诺要兑现,产品保证要有实质内容。

  14)为客户退款提供方便,尽量快地及时退款。

  4、如何抓牢客户

  1)为广告打出后做好各方面的准备。

  2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见,及时记录下来,设立客户服务部,及时反馈意见,为不满意的顾客提供解决的办法。

  3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

  4)让老客户成为我们的宣传大使。

  5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

  6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

  7)随时了解你的竞争对手,明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

  8)兑现承诺,否则就不要承诺。

  9)记住质量,永远是质量。这是致胜的法宝。

  售楼部重要活动接待流程

  提前一小时,只放行预约客户,不再接待未预约客户。大门岗用语:"现在本项目有重要活动,暂停接待,您如有参观需求,请另行预约。"

  提前半小时,园区清场,包括:保洁、施工人员。

  提前20分钟,全体接待人员(包括:售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

  准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后,吧台服务员尽快递送,并在参观全程中保持此项服务。

  客人下车后,所有负责接待的人员致问候语。

  贵宾经过别墅入口礼宾岗后,客服管家在贵宾前方引领,售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边,其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘,开沙盘等,准备讲解。

  在售楼处现场进行讲解时,售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边,接待中心服务人员随时提供服务。

  贵宾前往样板间参观期间,除售楼处经理或营销总监陪同领导外,所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候,贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

  视贵宾人员数量情况,人少的时候,客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同,只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多,则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

  送客环节中,贵宾离开售楼处现场前,客服管家通知所有售楼处现场服务人员,按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候,陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后,迅速列队站好,准备送客。

  送客时,全体人员目送客人离开,方可回到各自岗位。

  客户接待过程中,需指定专人进行全程跟随拍照,并记录客户对项目的评价,整理存档。

  售楼部现场接待注意事项

  首先要明确来访的每位客户

  1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。

  2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

  3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想价位等)。

  其次,当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型,并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

  第三、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。

  第四、当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了,如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

  最后待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。


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