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门市接待流程是怎样的

时间:2017-11-17 公务接待 我要投稿

  在顾客服务的过程中,门市接待人员占很重要的作用。门市接待流程是什么呢?下面是小编为你整理的门市接待流程,希望对你有帮助。

接待

  门市接待流程

  为了更好的提高员工的销售水平,加强公司的专业形象和员工的工作热情,加大个人与公司的利润与福利,我们在未来一段时间内试行以下规定,望大家认真执行该规定,以下在试行期间如有不适合的地方可以提出并改进

  1.等待客户时处于明显位置,面带微笑,随时观查来自各方面的潜在客户。

  2.看到客户的第一时间要面带微笑,声音响亮(以客户能清清楚为标准)以自己的方式来打招呼迎接客户进店。

  3. 客户进店后主动询问想要的产品,如客户没有回答或巡视的过程,请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品,和想好和你谈判的方法,同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。)

  4.首先以询问方式开始对话,有三个方面必须询问:

  1)想选什么样的产品,有没有看好的型号,主要是做什么用途

  (主要确认客户是否查看或询问产品,如果有请大家注意了,这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格,销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格,一定先问清对这款产品是

  否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ,如果当日有可能购买,记住一定不要让客户走出你的地盘,先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格,如果当日不买也要这么报价,视为潜在客户也要详细的做好介绍。

  2)如果有其它对比的机器,销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场,要从品牌的大向上称赞他的眼光,首先出说对比品牌的一些优点,然后找出对比品牌的不足,想办法说出对该客户有哪些不适合,注意不要说客户认可的品牌不好,一定要找出不适合该客户的地方,如:重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明,

  3)上方面的介绍还不能打动客户的情况下,为了证明你的说法是对的,一定要讲个小故事给他听,主要内容就是说以自己的亲身经历为背景,在选购产品上的一点心得(如手机,同是电子类产品)品质的不同所带来的后果,这样你就会和客户站在一条阵线上了,如果客户去听,哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。

  4)如果上述介绍客户没有疑义,哪么你的成功率就答到70%了,这还不是目地实行下一步5

  5.口号:我们尽量不卖客户了解的机器,我们要做到利润最大化

  有了以上与客户的沟通,客户对你的信任度就明显的提高了,这时你要

  想办法让客户转变型号,以加大利润和你主销机器,这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了,就是所说销售人员的基本功了

  1)首先你要有两款机器来替代客户把指定的型号,分别介绍产品的特性,主要说出两款产品的优势,高端的一定要再主流方向上下功夫,在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器,最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处,在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处,来让客户感觉到你是一切在为他考虑,来加强他对你的信任度。

  2)第二款你要先一个低端一些最好是AMD的机器(客户一定不是迷信英特的人)但价格要高报1000元后要比前一款介绍的产品价格还要低些(视客户和对你的信任度而定)这款机器一定要在对客户的实用性上来下功夫,要让他知道,你用这款机器,在未来的几年不会再接触繁杂的图形的人来说足够用,同时要让客户知道,机器的淘汰不是机器越来越慢而是人的要求不同了,只要你还是处理现在的工作,这台机器就不会淘汰,节省下来的价差,你可为客户设想一下最能买到什么样的东西

  (如:DV、DC 价格也不贵了,而且还很难淘汰)让客户联想,为客户去着想,你就会增加10%的功率。

  6.最终的落单

  1)如果客户当日有心购买以上的沟通就差不多了,这时候不要急着问你要哪个,而是把主动权交还给客户,客气的说:“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗? 您自己选择一个适合您的吧”(其实选哪个都是你要的结果,但不要高兴的太早!记住没交钱就事就不算完),这时候你一定要察言观色,对客户的每个眼神、动做还有在哪个机器上停留时间的长短都要加以分析,以便达到你想要的结果

  2)如果客户找借口要走,你要问清楚是什么样的原因,是产品不适合呀,还是价格不适合呀,如果差价格我可以给你让一些,(但要以多利润产品为主先下300吓他一下,差送些礼品)总之不要让他轻易的离开,下价格不是目地,主要是看他什么反应,并一定要知道原因,以对症下药。如果客户还是要走,你一定要说:我今天还没完成任务呢你要今天能买如果差价格我给我们经理打电话申请一下保证不会让你花多钱,你在哪都是买(打出亲情牌,客户都听你说了一个小时了,多少也有些感情了,你就装可怜点吧,也不过份,谁让你想赚人钱呢,总之是一定别让他出去呀!)两次出不去他也就没什么理由再说出去了,(他也知道你是不能让他走,再起来也是出不去呀!)最后记住先收钱再验货哟!

  7.交易过程

  交易过程也非常重要,你要不减初期的热情(再累也不能减),这时你可以和他聊社会、经济、政治、家庭什么都行,只要你出话头,他想说的一切都行,(在这期间一定要先把一切相关信息和必备的工作做完),现在是轮到他说你听了,一点是你可以休息(但眼神不能休息,要保持和他的沟通)另一点你可以学到他的领域的知识,就算是又有客户进来,你也要先和这个客户打个招呼再去忙,回来时要说名抱歉,一切顺利后结束后,你尽量要送他出门外(特别是利润高的时候,送上车最好,要不容易漏价呀)这样的礼貌足可以感动他成为你销售链的一个重要节点,也可以成为你忠实的用户。

  8.重点注意

  在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题,目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润,销售人员心中一定要具备这种思想,这是销售人员的一种基本素质。

  门市接待经典方法

  第一:打招呼但不起身接待法

  门店销售其实做的就是一个概率,我们不可能和进店的每一个客户达成交易,不管我们的店面位置多好,装修多上档次,可能进店100个客户成交也就是30个客户左右,同样不是每一个进店客户都需要接待,如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户,然后以静制动,比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣,我们再主动为客户提供服务,这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

  第二:为客户帮忙法

  每一个人都希望得到别人真诚的帮助,当顾客进入店面时如果带了小孩,我们可以给小孩一些糖果或者气球等,如果是带了老公一起的可以给他安排一张不错的座位,如果客户手里拿了具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置,总之为客户提供让其放心周到的服务。

  第三:简单的提问法

  通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来,并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进,直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问:

  先生,您是第一次来我们店吗?

  先生,您家里装修到什么阶段了?

  接待个人礼仪

  仪表

  仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

  1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

  2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

  言谈

  言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。

  1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

  2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

  仪态举止

  1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

  2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

  3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

  4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。


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