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汽车4s店前台接待岗位职责是什么

时间:2017-11-17 公务接待 我要投稿

  前台接待对提高汽车4s店的客户满意度起着关键性的作用,具体的岗位职责是什么?下面是小编为你整理的汽车4s店前台接待岗位职责,希望对你有帮助。

汽车4s店前台

  汽车4s店前台接待岗位职责

  1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

  2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。

  3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

  4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

  5、使用ipad准确将顾客信息录入D-cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

  6、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

  7、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS-CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

  8、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

  9、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

  10、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D-cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

  汽车4S店前台接待工作总结

  1、前台接待的日常工作描述

  来访人员接待及指引,做好客户信息登记。

  (1)保持每辆展车的整洁,负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  (2)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,接待咨询大运车型客户,记录客户的相关信息并依据地域分类,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  (3)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

  (4)引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

  (5)负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

  2、前台接待工作的收获与体会

  接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

  3、工作的不足之处

  因专业知识还不是太专业和广泛,服务细节有所欠缺,在于客户接触时,有时无法提供客户所需的服务,甚至让顾客缠产生不信任感。

  4、工作计划

  (1)需继续加强对专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平。

  (2)需强化业务办理流程,替客户着想……

  汽车4s店前台接待岗位要求

  1、形象好,气质佳,年龄22~35岁;

  2、身高1.65米以上,普通话准确流利;

  3、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

  4、较强的服务意识,较强的团队合作意识,熟练使用电脑办公软件;

  5、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  6、具备一定商务礼仪知识。


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