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接待工作的原则有哪些

时间:2017-11-20 公务接待 我要投稿

  在接待工作过程中,要遵守一定的工作原则。接待方式的不同直接导致了其所进行事务的成败。下面是小编为你整理的接待工作的原则,希望对你有帮助。

接待

  接待工作的原则

  (1) 接待中的迎、送、会见、陪同、住宿、宴请等项工作,都要体现礼仪 对等原则,简朴大方,不铺张浪费,不搞形式主义,并尊重被接待者的民族风 俗和习惯。

  (2) 在政策允许和条件允许的范围内,尽可能满足被接待者的要求。

  (3) 严格保守党和国家的机密,对党委的机密事项必须做到守口如瓶。

  (4) 在外宾接待工作中,坚决维护国家的主权和利益,维护民族尊严,严 格按照党的方针政策和有关规定、法令办事,不做有损国格、人格的事。同时, 反对大国主义,注意平等相待,尊重外宾的风俗习惯,做到举止端庄大方、不卑不亢,讲究文明礼貌。

  (5) 对事先有约的来宾,接待人员要拟定详细的接待工作计划和安排接待 程序以及有关活动。

  怎么接待客人

  确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾,体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。

  掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

  适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。

  不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。

  留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。

  接待服务礼仪

  会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

  倒茶服务人员注意观察每一位与会者,以便及时为其添茶水。到水应动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面,手指不能接触到杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖,右手持水壶,将热开水准确倒入杯里,不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎,出了差错,应不动声色地尽快处理,不能惊动其他人,不能慌慌张张,来回奔跑,将与会者的注意力引到自己身上,否则,这将是极大的工作失误。

  其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”,做好各项准备工作。如,会议进行第一项:全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如,大会宣布办法荣誉证书,组织人员应迅速将受奖人员排好队,礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来,另有礼仪小姐将证书一一递上,由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊,必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练,避免会场上出现混乱。

  如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事,服务人员应走到他身边,轻声转告他。如果要通知主席台上的领导,最好用字条传递通知,避免无关人员在台上频繁走动和耳语,分散与会者注意力。

  做好会后服务的准备。会议进行之中,就应为会后服务做好准备。如,会后要照相,就应提前将场地、椅子等布置好,摄影师做好摄影的准备。另外,会后的用车也应在会议结束前妥善安排。


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