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前台接待怎么接待客人

时间:2017-11-20 公务接待 我要投稿

  作为一名前台接待,客户接待是最基本的工作,那么应该怎么接待客人呢?下面是小编为你整理的前台接待客人的注意事项,希望对你有帮助。

接待

  前台接待客人的注意事项

  1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向访客者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请访客稍等,立即帮其联系。

  2.如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说明,不要扔在那里不管。

  3.如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧)

  4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的,也要先敲门,获得许可后在请来访者进入。

  5.有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意:“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导,就更应该谨慎处理。

  6.如果你事先知道有客人来访,需要提前打扫门庭,以迎接嘉宾,并备好茶具,饮料等,也可以根据具体情况,准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来,应该提前出门迎接。

  7.客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐,规范站立。

  8.请客人落座,然后送水、敬茶、递水果等,注意一定要用双手递送。

  前台接待仪容礼仪

  1.面带笑容,保持开朗的心态;

  2.保持身体清洁卫生;

  3.头发梳理整齐,面部保持清洁;

  4.淡妆上岗;

  5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;

  6.手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳的指甲油;

  7.宜用较清新、淡雅的香水。

  前台接待送客的礼仪

  1. 当客人表示要走时,可以婉言相留,希望其多坐一会儿,但要尊重他们的意愿,不能强行挽留,以免贻误他们的生活安排。

  2. 客人提出告辞后,应等其起身,自己再起身相送,不可当客人一提出要走的时候,就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时,把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人,还应视情况需要,帮助其下楼上车,再与之道别。不可刚和客人道别,马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛,就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。

  3. 客人告辞时,倘若自己正忙于工作而无法送行时,应向客人有所说明,表示歉意。要是客人表示告辞时,自己一声不吭或无所表示,不管再有多少理由,都是失礼的。

  前台内部礼仪

  1. 离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时,应该先找委代办人,并交代清楚接听电话的方法等。

  2. 严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间,一般情况下,应该提前5—10分钟到岗,下午下班应该推迟5—10分钟。

  3. 闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。


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