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样板房接待工作流程是什么

时间:2017-11-28 公务接待 我要投稿

  样板房接待工作说简单也不简单,说难也不难,具体的工作流程是怎样的?下面是小编为你整理的样板房接待工作流程,希望对你有帮助。

接待

  样板房接待工作流程

  为了完善服务中心的整个流程,体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售部做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,做到贴心、用心、细心。

  一、服务接待要求:

  (一)、VIP客人一级接待:

  1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领,并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;

  2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;

  3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾(根据现场配备的警卫队员人数来定)敬礼迎接,离开时在路口列队行举手礼欢送。

  4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);

  5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;

  6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

  (二)、VIP客人二级接待:

  1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介;

  2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;

  3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;

  4、准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);

  5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;

  6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

  (三)、一般客人接待:

  1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人;

  2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

  二、服务流程要求:

  1、样板房接待员迎接客人:

  1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临XX样板房”。

  2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

  3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

  4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。

  5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。

  2、讲解样板间:

  外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

  3、客户回顾样板间:

  如无须讲解时,接待员:“您慢慢参观,有需要可随时告知我们。”回到门口。

  4、离开:

  “谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

  5、接待员的言行举止:

  1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;

  2)用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答;

  3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况;

  4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动;

  5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。

  样板房接待工作要求

  1、准时上下班,不迟到,不早退,不旷工离岗,因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意,病、事假需提前申请,病假需持医院证明,经批准后,能休假,禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意;

  2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等,化淡妆,仪表整洁、精神饱满; 3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求;

  4、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天,不准吃零食,禁止玩耍手机、不得无故离岗,不得随意串岗;

  5、须时常保持仪容端庄整洁,服装需整齐,令他人有亲切感; 6、工作期间不因个人情绪影响工作,影响客户; 7、任何时候不得与客户发生争执;

  8、树立服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务,微笑要发自内心。

  样板房接待工作内容

  1、 负责样板房整体服务的日常运作及监督;

  2、 坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位;

  3、 热情友好,耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务;

  4、 协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序;

  5、 协助保洁员做好样板房的清洁工作;

  6、 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法,做好安全、消防和防盗工作;

  7、 熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等,能初步回答客户的询问,对于不确定的问题,可指引客户通过置业顾问了解;

  8、 熟悉样板房内的物品摆放,并保证物品不遗失受损,每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作,核对记录,如有异常,及时上报处理;

  9、 检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员;

  10、 监督任何人不得使用样板房的设施设备;

  11、 发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;

  12、 负责样板房的不间断保洁;

  13、 负责样板房鞋套的发放、回收、统计;

  14、 当客户离开样板房时,接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状;

  15、 若访客在样板房内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,如果访客表示受伤需要救护,须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障,则销售人员、接待员共同签名证明后,交付销售公司处理决定是否需要赔偿;

  16、 不慎毁坏物品时应立即汇报,严禁私自处理或隐瞒不报;

  17、 做好对讲机的规范使用、保管工作;

  18、 提高安全警惕、防止一切意外事故,发现可疑人员应及时报告,如有突发事件,应及时、正确的处理解决问题,并向上级报告;


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