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汽车4s前台接待工作总结

时间:2017-11-28 公务接待 我要投稿

  在汽车4s店做前台接待一段时间后,该怎么写工作总结呢?下面是小编为你整理的汽车4s前台接待工作总结范文,希望对你有帮助。

汽车前台接待

  汽车4s前台接待工作总结范文

  1、前台接待的日常工作描述

  来访人员接待及指引,做好客户信息登记。

  (1)保持每辆展车的整洁,负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  (2)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,接待咨询大运车型客户,记录客户的相关信息并依据地域分类,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  (3)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

  (4)引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

  (5)负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

  2、前台接待工作的收获与体会

  接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

  3、工作的不足之处

  因专业知识还不是太专业和广泛,服务细节有所欠缺,在于客户接触时,有时无法提供客户所需的服务,甚至让顾客缠产生不信任感。

  4、工作计划

  (1)需继续加强对专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平。

  (2)需强化业务办理流程,替客户着想,为顾客提供实在的服务,使我们的服务能够让客户更加满意。

  (3)需保持与各部门各岗位的衔接顺畅,保证工作移交顺利进行。

  5、总结话语

  虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

  汽车4s前台接待岗位职责

  1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

  2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。

  3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

  4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

  5、使用ipad准确将顾客信息录入D-cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

  6、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

  7、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS-CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

  8、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

  9、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

  10、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D-cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

  汽车4s前台接待工作内容

  1\那得看哪一种前台接待了,有展厅的服务前台,和维修前台;

  2\服务前台基本记录客户来电(店)登记详细信息,并且做出周报、月报,也季报表。而且还的熟悉车辆信息配置和价格等。必须有服务理念。

  3\维修前台:那就难了去了,每个三年两年根本就干不好,首先技术,每个零部件的名称、价格、以及保险常识和索赔常识等,等等!


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