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ktv迎宾接待工作流程是怎样的

时间:2017-11-30 公务接待 我要投稿

  在ktv这样的娱乐场所做迎宾接待的工作,具体的工作流程是什么?下面是小编为你整理的ktv迎宾接待工作流程,希望对你有帮助。

ktv迎宾接待

  ktv迎宾接待工作流程

  1.0发现有客人到KTV部门进行消费或准备消费,首先上前引领“先生/女士,晚上好!欢迎光临天韵歌城”。

  2.0问候同时征询客人人数、单位以及预订情况。

  3.0确认后(人数、单位、预定情况等)将客人引到相应的包间,或根据客人要求和需要消费大概标准引领到相应包间,若只是来了解KTV消费项目等情况的客人,应随机应变回答客人。

  4.0将客引领到相应的KTV包间后,由接待员将任务交给负责该包间的KTV服务员进行消费征询。

  5.0客人消费完毕,迎宾在门口目送或送出KTV营业场所外约10m,并交待“请走好!欢迎再次光临!”

  ktv迎宾接待的工作职责

  迎宾也称引座员,负责在娱乐场所入口迎送客人。

  1按时上岗,着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态。

  2了解场所内部各 KTV 包房, 演艺厅等的特征和客情。

  3热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择 KTV 包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。

  4主动介绍 KTV 包房情况,以及节目安排的情况, 推荐消费。

  5解答客人提出的问题。

  6为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。

  7与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。

  8将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的工作量。

  9在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。

  10做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

  11接受或婉拒宾客的预订。

  12负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。

  13服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。

  14积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量

  迎宾接待礼仪

  站姿

  说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

  握手:握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

  鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬迎宾礼应该在30度左右。

  问候 早晨上班时,大家见面应相互问好! 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”因公外出应向部内或室内的其他人打招。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”


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