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怎样做好前台接待工作

时间:2017-12-07 公务接待 我要投稿

  想要做好前台接待这份工作可不是这么简单,做好前台接待工作,需要注意什么?下面是小编为你整理的做好前台接待工作的方法和技巧,希望对你有帮助。

接待

  做好前台接待工作的技巧

  良好的形象

  作为一名接待人员,首先要让自己有良好的形象,比如说衣服方面,不要求说多时尚,但至少要保持简洁大方,最好一次工装为主,给人以不给不卑不亢的感觉。

  化淡妆,因为只有化妆的时候,才会显得人比较精神,不宜太浓的浓妆,因为在接待客户的时候,让客户的感觉不是很好。

  鞋子方面,可以黑色系为主,高度方面最好是保持在八厘米以上,不宜过高或过低,过高不方便,过低显不出来气质,因为女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑,比较有气质。

  保持微笑

  对于来公司的客户保持微笑的状态,让客户感觉舒心和温馨,不要板着脸,甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里非常不爽。

  及时请客户入座倒水

  当有客户来的时候,一定要及时让客户入座并为其倒上一杯热水,水的温度不宜过高,且不能过满2/3靠上即可,因为太热的客户无法入口的,而且水倒满的话是赶人的意思。

  与老板保持良好的沟通

  当有客户来访的时候,一定要与老板对接好时间,比如说是否要见这个客户,以及什么时候请客户,入房间等等都要把握好,因为有时候老板是不希望客户见到他的某一面的,所以一定要与老板提前沟通好。

  做好来客记录

  可以做一个相关的记录,这样的话会比较容易熟悉工作的流程,时间久的话,也基本上能摸清来到大了大概是哪几类人以及老板的重要客户等等,这些信息可以尽快的掌握

  电话方面

  有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待,那么作为一个客服的话要,要做到的就是识别广告性质的电话,筛选一些对老板有用的信息电话,并及时到呈报给老板,这样老板对你的印象自然会好。

  做好前台接待工作的方法

  公司的前台无疑是公司的门面,如何接待好来访者,才能在对方心里留下很好的印象呢?

  一般来讲,前台岗位都是坐着,但是当有来访者时应该立即起身,微笑致意迎接并且问候“您好,请问您找哪位?”。确定对方找谁之后,还要询问是否有预约,在确认预约之后,要立即为来访者联系。

  另外,一些公司是要求填写来访登记表的,如需填写,应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写,在对方填写完毕之后要说“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候,引领时要注意稍微领先于客人两三步,引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐,还要主动为其拉椅子。待对方就坐后,请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后,要找的人还在忙,此时应过来关照一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水,万不可扔在那里不管不顾。

  如果接待者让来访者直接到办公室去,恰好此时前台又只有一个人。那么应用规范手势指示,并明确如何到达。若是由前台引领至办公室,应先敲门进入,即使门是开着的。

  假设来访者知道找谁,但是没有预约,前台要打电话询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒,即便是当事人直接接听电话,都可以当做是其他人接听。

  当来访者离开时,也应起身礼貌向对方致意,并问候“慢走,再见”。

  同时,值得注意的是,作为前台接待人员形象至关重要,所以应化淡妆上岗,并保持衣着的干净、整洁。

  做好酒店前台工作的技巧

  上自己的工作

  有很多人觉得酒店前台是很低级的工作,要每天点头哈腰的服务别人。但是,你有没有想过,如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便,酒店前台更是酒店的顶梁柱,是直接为客人提供帮助,使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。如果你选择了这份工作,希望你首先可以爱上自己的工作,并以自己的酒店及工作觉得自豪,因为你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出,这样才会收获很多的快乐。

  礼貌礼仪最重要

  服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪,遇到客人一定要微笑问好,该打招呼就要打招呼,不要低头不语。酒店前台是酒店的门面,每天要接待很多来自不同地方的人们,服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价。所以一些基本的礼仪不能少,比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟,会觉得像自己朋友一样,但是你要记得,可以热情但不能太热情,毕竟你在工作,客人就是客人,不要随便开玩笑。

  熟悉自己的工作流程

  现在都是电脑操作办理入住退房,入住的时候可能时间比较分散不会很忙,但是退房的时候基本就是工作的高峰期,很多客人会差不多的时间一起办理退房,而且会比较不耐烦。所以我们应该熟悉自己的工作流程,提前做好准备工作,在快到退房时间前跟客人联系下,看他们是要退房还是要续住,如果续住你可以问下是否需要打扫卫生,如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。这样可以提高我们的工作效率,不至于造成前台拥挤,引起客人不满。

  熟悉交通及景点路线

  客人一般有什么问题最先想到的就是询问前台,虽然我们不能保证百分百答得出来,但是一些基本的问题也是客人比较关心的问题我们应该多了解下。比如火车站、飞机场怎么走,用时多少,费用多少;有什么好玩的景点及景点路线,乘车方法;当地有哪些特色水果或者小吃等等这些问题。作为酒店前台最忌讳的就是一问三不知,会让别人觉得你很不专业。如果在旅游城市的话,小编建议有时间就自己乘坐公交车去一些景点,这样印象会比较深,而且时间长短自己也会有概念。

  熟悉酒店的房间类型及布局

  现在的酒店为了满足不同客人的需求,会在酒店的房间布局上做出不同的分类,比如海景房、蜜月房、带阳台、带客厅等等很多种类型,那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局,就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解,因为你不可能带每个客人都上去看房间,你是酒店的内部人员,你该了解这些信息,以便给客人提供详细的讲解,让他们更好的选择适合自己的房间,这样客人也会认同你的工作能力和专业性。

  对客人和工作要有耐心

  做酒店前台每天都在接触各种各样的人,难免会有一些不太讲理的客人,说话不太好听什么的,面对这种情况不要和客人过于争辩,大吵大闹让别的客人看到影响也不好,可以请客人到房间或者办公室坐下来谈不影响其他客人,如果客人情绪很波动,那么耐心的听取客人的不满,站在客人的角度去思考问题,再想办法解决问题,不要争谁对谁错,你跟客人争就算赢了也没意思。你耐心微笑的帮助他去解决问题,这样等他冷静下来反而会为之前的事觉得不好意思而且会对你的服务印象很深刻。

  安全防范意识不可少

  酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等。作为酒店前台人员,发生突发事件时一定要及时应对处理,自己解决不了该上报的就要上报,并及时联系相关处理人员做好维护工作。如遇客人投诉也要第一时间处理,争取小事化了。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员,身份证件要核对清楚,也要及时把这些情况上报领导。晚上上夜班的人员要保管好财物,提高警惕,以防被盗等情况。


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