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酒店入住接待对话有哪些

时间:2017-12-11 公务接待 我要投稿

  一些酒店前台人员在接待入住客人的时候都是需要掌握一些技巧的,比如说对话。下面是小编为你整理的酒店入住接待对话,希望对你有帮助。

接待

  酒店入住接待对话

  1—接待 2—客人

  1:早上好(中午、晚上),先生/小姐,请问有什么可以帮忙的吗、

  2:我需要一个房间。

  1:先生,请坐,你现在需要入住吗?

  2:是的,

  1:请问先生有预定的吗?

  2:(有,查找预订单)

  没有。

  1:好的,先生,我们这里有套房,标准双人间,单人间,请问你需要那一种。

  2:单人间。

  1:请问您需要住几天?

  2:2天

  1:请稍等,我查询一下电脑,是否还有单人间。。。。单人间的价格门市价500元,现在打8折,是400元。

  2:价格有些贵,在便宜一些。

  1:先生,请稍等,我询问一下我的主管,看他是否可以为你有更多的折扣。(打电话或至办公室,根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。)

  对不起,让你久等了,我询问过我的主管,你是第一次到我们酒店,他可以为你达到7折,价格是350元,还可以含早餐,,早餐的价格是50元/每位,。

  2:好吧,登记一间吧。

  1:请你出示一下你的身份证,填写一下住宿登记单,房间安排在17楼,我来做房卡。

  请问**先生,你是用现金还是信用卡付账,

  2::现金

  1:需要你预付押金1200元。

  2:我只有1000元现金。

  1:我算一下,最少1000元是可以的。

  1:*先生,我来帮你填写吧,(核对身份证。)您的身份证,请收好。

  1:*先生,麻烦你确认一下,你的房间是350元,住2天,请你在这里签字确认,,请问*先生,你有贵重物品需要寄存吗,先生是否开车过来。

  *先生,你的押金1000元,请在押金条上签字确认,。。。。

  好的,谢谢你。

  这是你的押金收据,你的房间是17楼的01房,这是早餐券,时间是6:30-9:30,在2楼中餐厅,请你收好。

  1:电梯这边请,希望你在我们酒店住宿愉快,再见

  酒店入住接待注意事项

  1、是否有客史;

  2、客人身份的定位;

  3、客人要求及习惯;

  4、价格及房型的推销技巧;

  5、其它注意,如:生日、节日、职业信息、同来人员信息的关注与使用。

  做好酒店前台员工的方法

  一些星级酒店里的员工在工作的时候都是需要掌握一些技巧的,比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。今天我们一起来学习一些关于酒店前台员工在工作的时候应当做到的几点内容,也算是其服务技巧吧!

  ① 首先是要求这些员工对本酒店的客房情况(位置、特点等)及客房设备非常熟悉。

  前台员工的岗位应当是酒店中比较重要的岗位,大家只有把这最基础的掌握好才更高给客人们提供优质的服务。

  ② 在接待客人的时候一定要做到友善,但要掌握一个度,在给他们提供服务的时候也不能过于热情。

  ③ 在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并要富于人情味。

  ④ 应当在自己工作的时候尽量的努力为酒店争取新的客人,同时留住现有客人。

  说到这一点我们不得不多说一点,有些酒店的前台员工以为酒店的客人多少与自己没有多大的关系。这样的想法是错误的。

  你的服务好了,来的客人自然多了。因此上面我们所讲的这一点大家一定要做到。

  ⑤ 在给客人们提供服务的时候我们可以掌握这样一种服务技巧即记住常客的名字并了解他们的好。

  这样便于更好的为他们提供优质的服务。

  ⑥ 为了更好的为酒店做贡献我们还要做到了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人有“宾至如归”的感觉。

  ⑦ 在给客人们推销我们酒店的时候一定要做到尽量向客人推销酒店设施这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。

  ⑧ 当在工作的时候遇见客人发现在寻求帮助的时候你应当主动上前询问并给予帮助。

  ⑨为了给酒店经营带来更大的利润,要求前台员工必须要旅行社等其它同业单位保持良好关系。

  ⑩ 最后一点要求前台员工们要把酒店当成自己的家一样来对待。


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