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宾馆前台接待用语有哪些

时间:2017-12-11 公务接待 我要投稿

  宾馆前台的工作是很繁琐的,在接待用语这一反面有哪些需要注意的呢?下面是小编为你整理的宾馆前台接待用语,希望对你有帮助。

接待

  宾馆前台接待用语

  一. 入住:

  1. 先生或小姐,您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您的吗?

  2. 请问您有预订吗?

  3. 请问您打算住多长时间呢?

  4. 我们宾馆有XXX的房间,您看您喜欢哪种类型的呢?

  5. 这样的房间每天每间只需人民币XXX元,您看可以吗?

  6. 先生或小姐,麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢

  7. XX先生或小姐,请您稍等。

  8. XX先生或小姐,请问您采用哪种方式付款呢?

  9. XX先生或小姐,我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务,如果您需要可以随时在我们总台办理。

  10. XX先生或小姐,请问您还有其他要求吗?

  11. XX先生或小姐,如果没有什么异议,请您在这儿签个字好吗?

  12. XX先生或小姐,这是您的证件,请收好,谢谢。

  13. 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?

  14. XX先生或小姐,这是您的早餐券,每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。

  15. XX先生或小姐,我们宾馆实行房务中心制,如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。

  16. XX先生或小姐,您的房间在X楼的XXX房间,这是您的欢迎卡和钥匙,请我们行李员带您到房间。

  17. 祝您居住或住店愉快。

  二. 预订:

  1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好,泉林大宾馆。

  2. 请问有什么可以帮您的吗?

  3. 先生或小姐,请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?

  4. XX先生或小姐,请问您是为自己预订还是为客人预订呢?

  5. XX先生或小姐,请问您打算住几天或预订几天呢?

  6. 请问您的客人大约什么时间到宾馆?

  7. XX先生或小姐,请问您一共几位客人?

  8. XX先生或小姐,能告诉我您客人的名字吗?

  9. XX先生或小姐,您看您喜欢哪种类型的房间呢?

  10. 那您采用哪种方式付款呢?

  11. XX先生或小姐,您能留一下您的联系方式吗?谢谢

  12. XX先生或小姐,您还有就餐或其他方面的要求吗?

  13. 我可以再为您复述一下预订内容吗?

  14. XX先生或小姐,因为宾馆房间比较紧张,如果您的预订有什么变动的话,请及时通知我们,以便我们更好的为您提供服务,谢谢。

  15. XX先生或小姐,请问还有其他要求吗?

  16. 谢谢您选择我们宾馆,我们将届时欢迎您的光临,再见。

  宾馆前台接待服务礼仪

  1、形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  2、仪态礼仪规范

  宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人,或称宾馆的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

  3、接待礼仪规范

  客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈。

  宾馆前台接待礼仪

  1、目前很多宾馆为了体恤自己的员工,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台,当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的。

  这是一种服务意识的表现,宾馆是人性化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切记,即便你所在的宾馆是坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

  2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务,同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

  微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

  3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一些激动的话语,但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。


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