公务接待 百分网手机站

员工礼貌接待客人的用语

时间:2017-12-11 公务接待 我要投稿

  企业员工在接待客人时,使用礼物用语,是做好接待工作的重点内容。下面是小编为你整理的员工礼貌接待的用语,希望对你有帮助。

接待

  员工接待客人的礼貌用语

  一、 接电话时,礼貌用语为:

  您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

  二、 工程维修用语:

  接到报修电话,礼貌用语为:

  您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

  用户讲述完问题时:

  您的问题,我们已经登记了,我们会尽快为您上门服务。

  上门维修时:

  您好!我们是xxxx物业的工作人员,我们是来维修的。

  问题修理完毕时:

  X先生/女士:我们已经修好了,请您检查一下。

  如果再出现其它问题,请您打电话XXXXXXXX,我们会再次为您服务。

  离开业主家时:

  打扰您了,谢谢您对我们的信任。

  三、 接待来访人员:

  您好!请问您有什么事情吗?

  请坐,您稍等一下,他一会儿就来。

  四、 对方找人办事,当事人不在:

  您找的人不在,是否我可以转告他?

  您可以留下姓名与电话,我会让他尽快与您联系。

  五、 对方态度比较激动时:

  请您息怒,我能为您做些什么?

  请您稍等,我帮助您查询一下。

  六、 挂电话或来访者告辞时:

  再见!(您慢走。)

  在业主面前,员工不能说“七个不”:“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”,即:问题原因不查清楚不放过,责任者未查清不放过,处理意见和改进措施未拿出来不放过。

  员工接待客人的标准用语

  ㈠语言美

  1、礼貌的基本要求:

  ①说话要尊称,态度平稳;

  ②说话要文雅,简练,明确;

  ③说话要婉转热情;

  ④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;

  ⑤与宾客讲话要注意举止表情。

  2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。

  “三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

  “四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

  “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

  “五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

  “六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

  “文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

  “四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

  3、敬语服务

  基本要求:

  ①语言语调悦耳清晰;

  ②语言内容准确充实;

  ③语气诚恳亲切;

  ④讲好普通话;

  ⑤语言表达恰恰相反到好处。

  4、基本用语

  1) 基本服务用语

  ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

  ②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。

  ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

  ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

  ⑤“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

  ⑥“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

  ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

  2) 日常服务用语

  ①当客人进入餐厅

  --早上好,先生(小姐)您一共几位?

  --请往这边走。

  --请跟我来。

  --请坐。

  --请稍候,我马上为您安排。

  --请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。

  --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)

  --先生(小姐),您喜欢坐在这里吗?

  --对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?

  --对不起,这里有空位吗?

  --对不起,我可以用不着把椅子吗?

  员工接待客人的基本礼仪

  公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识:

  1、客人来访时马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼。

  2、使用语言礼貌用语询问客人,如:“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等,如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”。

  3、尽快联系客人要寻找的人,如果客人要找的人暂时不在场,可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来,要对客人说“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

  4、给客人引路,要说“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央。

  5、客人就坐后,给客人倒上茶水,说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出。

  6、送客时要说,“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等,表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。


猜你感兴趣:

1.公司职员有哪些说话礼仪

2.酒店接待客人的礼仪常识

3.店内员工礼貌礼仪培训

4.餐饮服务接待礼仪是什么

5.酒店员工礼仪礼貌培训

博聚网