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房地产绩效考核方法是什么

时间:2017-12-15 绩效考核 我要投稿

  有很多的房地产公司都会想制定绩效考核的方案来增加绩效,但是不知道绩效考核的方案如何制定。下面为您精心推荐了房地产绩效考核技巧,希望对您有所帮助。

绩效考核

  房地产绩效考核方法

  一、考核基本情况

  (一)考核目的

  为了提供销售经理与员工双向沟通的有效途径和有效评价房地产销售人员的工作业绩,及时改进和提升工作品质,激励成绩突出的员工,鞭策落后员工,全面提高企业经营管理水平和经济效益,特制定本方案。

  (二)考核形式

  以业绩考核为主,多种考核形式综合运用。

  (三)考核周期

  销售人员采取月度考核的办法,由销售部经理统一进行考核。

  二、业绩考核操作办法

  (一)业绩考核的原则对销售人员实施考核。

  销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩,个人销售业绩决定自身收入,对销售人员进行综合评分制度。

  1.1每一个月一次的销售部综合考评,按销售部实际人数排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降级评定,实行末位淘汰制度。

  1.2内部人才竞争采取公平公正的“赛马制”,提拨优秀销售人员为中层干部,根据企业内部评分来提拨人才。

  2、评定时间:

  评定时间一般安排在每个月5日进行。

  3、评定标准:

  销售业绩(60%)+业务水平(20%)+综合素质(20%)=综合分数(100%)

  4、评分标准:

  销售业绩=(实际销售面积/2个月内销售部总销售面积)*100

  业务水平=(专业熟悉度+项目熟悉度+业务熟悉度)*100

  综合素质=(接待礼仪+工作态度+表达能力+亲和力)*100

  备注:业务水平和综合素质考评由各项目主管与营销经理各占50%做出考评。各项满分100,于每次测评前5天做出。

  5、定期公布优秀销售人员在公司内部板报上,同时对评分末位的两位销售人员亮“黄牌”。

  三、相关奖惩规定

  (一)奖励规定

  ①受到客户表扬,每次酌情给予奖励。

  ②每月销售冠军奖500元。

  ③季度销售能手奖800元。

  ④突出贡献奖500元,每月一名。

  ⑥超额完成任务奖250元。

  ⑥行政口头表扬。

  ⑦公司通告表扬。

  (二)处罚规定

  ①销售人员不按照公司规定填写相关表格的,每次酌情扣发10元到20元的奖金。

  ②销售人员完不成销售任务的,按10元/m’扣罚,至每月工资不低于400元止。

  ③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的,员工待遇等同于试用员工;如果试用员工不能完成销售任务的,将被淘汰;临时员工没有底薪,时间自由安排,实行“三工并存”制度。

  ④销售人员私下为客户转让物业收取费用的,做除名处理。

  ⑤销售出现错误将视情况给予相关人员10元至100元的处罚。

  ⑥销售人员不按顺序接待客户,并受到客户投诉的,第一次给予警告处分,第二次给予20元的处罚,第三次给予50元的处罚。

  ⑦销售人员涂改客户记录的,视为作弊行为,第一次给予严重警告处分,第二次公布人员名字处罚50至500元处理,第三次给予除名处理。

  ⑥销售人员若因态度问题遭到投诉的,一经核实做除名处理。

  ⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的,一经核实,第一次给予警告处分,第二次给予50元的处罚。

  四、绩效反馈面谈

  1、目的:为了对考核的结果形成一致的看法,既承认员工的优点,又指出存在的不足;对下一阶段工作的期望达成一致的协议;讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。

  2、参与人员:①普通反馈面谈由销售主管与销售人员进行;②特别情况可安排营销总经理或总经理在场进行。

  3、面谈流程(具体操作由主管安排):

  ①首先告诉员工你面谈的总体工作要求;认真听取员工的自我鉴定;解决员工问题,调节好员工情绪。(主管在此步骤自行安排)

  ②制定行动方案,提出总结意见,落实工作改进计划

  ③结束业绩绩效评估面谈。

  房地产绩效考核内容

  工作业绩考核 对销售人员履行职务、工作效率以及工作成果的考核, 工作业绩考核是绩效考核的核心部分。房地产销售业绩直接代表房地产企业资金回收状况和盈利状况。对销售业绩的考核不能以一个总量值来确定,要充分考虑销售效率问题,如滞销房或缺陷房销售情况、否珍惜企业客户资源等。

  工作态度考核

  工作态度的好坏不仅对房地产销售状况起很大的作用, 工作态度主要是指:工作中体现出的纪律性、积极性、协作性、责任感、敬业精神、团队精神等。房地产销售过程是一个复杂的过程。工作态度带来的口碑效应还会对企业的品牌建设构成很大影响。

  工作能力考核

  对房地产销售人员来说, 工作能力是销售人员创造工作业绩的基础条件。工作能力主要包括销售讲解能力、专业知识能力、沟通能力、团队协作能力等。房地产开发整个过程中形成的房地产产品的比较优势和核心思想都需要相应房地产专业能力来理解,销售讲解能力来传达给客户,也需要相应的沟通能力和团队协作能力来完成销售。

  基本素质考核

  房地产销售员工的基本素质对房地产销售以及房地产企业的长远利益都构成了一定的影响。因此, 实践证明。本文结合房地产销售管理实践,将销售员工的基本素质作为绩效考核的内容之一。房地产销售员工的基本素质包括员工形象、精神面貌、品质修养、基本学历等。

  加分项和减分项

  房地产销售员工绩效考核必须设置加分项和减分项。房地产销售中, 为了客观合理地评价销售员工对企业综合贡献程度。销售人员对企业的贡献不仅表现在销售业绩上,还表现在对整体销售的帮助以及对企业长远利益的贡献上。设立加分项可以客观合理的量化销售人员对企业的贡献,还能增加销售人员的积极性和团队的凝聚力;设立减分项不仅可以将销售人员对公司整体利益的损害量化,还能客观地体现销售人员之间存在差异。加分项的内容包括销售业绩外的有益于企业整体利益的行为,减分项内容包括房地产销售过程中出现的损害企业整体利益的行为。

  房地产企业绩效考核制度

  1. 总则

  绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一,科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。为了提高公司竞争力,保证公司目标的顺利达成,并在公司形成奖优罚劣的氛围,特制定本绩效管理制度。

  2. 绩效管理核心思想

  2.1 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障;不是简单的打分评级。

  2.2 绩效管理是促进业务目标达成的必要手段;不是工作负担。

  2.3 绩效管理是所有管理者的基本职责之一;不仅仅是人力资源部的工作。

  2.4 管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。

  3. 绩效管理流程

  4. 适用范围

  本绩效管理制度适用于——

  4.1 副总、财务总监、总经理助理

  4.2 部门经理

  4.3 员工

  5. 职责分工

  5.1 公司决策团队:

  5.1.1 明确公司远景规划及战略目标

  5.1.2 对指标及标准的设定提供指导意见

  5.1.3 参与所属部门和员工的绩效管理,对既定的指标和标准的完成进行监督

  5.2 中层经理团队:

  5.2.1 对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念

  5.2.2 根据战略目标进行战术分解,确定行动计划

  5.2.3 中层经理提出指标及标准设定的建议

  5.2.4 在过程中关注指标的达成

  5.2.5 对下属员工分配任务,对既定的指标和标准的完成进行指导

  5.3 员工:

  5.3.1 按照绩效要求完成本职工作

  5.3.2 反馈方案运行中存在的问题,并提出改善建议

  5.4 人力资源部:

  5.4.1 对绩效管理方案进行培训和讲解

  5.4.2 监督绩效管理的执行,并提出改善建议

  5.4.3 随着公司发展,动态调整优化方案

  5.4.4 进行分数整合,上传下达

  6. 对高层的考核

  6.1 公司高层范围——总经理助理以上人员

  6.2 考核责任者——高层的考核由总经理负责

  6.3 考核时间——对高层的考核每月度进行一次,每月初2号完成计划沟通,并于下月初2号完成绩效反馈沟通及今后工作计划沟通。于每月初2号将双方确认完毕的《绩效记分卡》交人力资源部。

  6.4 考核内容——高层考核依据为年度计划的分解,具体见《高层年度绩效记分卡》。

  6.5 考核实施——分管部门当月发生可控因素下的重大事故,高层当月绩效考核为“E”,影响当月绩效工资,并视情况进行进一步处理。

  6.6 周边绩效——公司高层每年度末进行一次周边绩效的评议,评议结果作为职业生涯发展规划的参考。

  7. 对部门经理的考核

  7.1 部门类型——由于房地产开发行业的特殊性,对于某些部门适宜以项目的形式进行考核。从公司目前的情况来看,适宜采用这种方式进行考核的部门包括——开发设计部、工程项目部、市场部、推广部、销售部、预决算部、计核部。在这里称为“业务部门”,月度和年度进行考核;其他作为行政支持部门,工作内容比较稳定,指标设定和权重也会在一定时期(年度)内保持稳定,月度和年度进行考核。在这里称为“支持部门”,包括客户服务部、行政部、人力资源部、信息应用部、财务部、ISO小组

  7.2 考核责任者——对部门经理的考核由其分管的直接领导进行

  7.3 考核时间——对部门经理的考核每月度进行一次,每月初3号完成计划沟通,并于下月初3号完成绩效反馈沟通及今后一个月的工作计划沟通。每月初3号将双方确认完毕的《部门经理月度绩效记分卡》交人力资源部

  7.4 考核内容——部门经理对部门工作负全责,因此对部门的考核即为对部门经理的考核。部门经理考核依据为部门工作指标的完成,工作指标的设定能够量化尽量量化,定性指标的评价一定要有关键事件,具体考核详见《部门经理绩效记分卡》

  7.5 考核实施——部门当月发生可控因素下的重大事故,部门经理当月绩效考核为“E”,影响当月绩效工资,并试情况进行进一步处理

  7.6 周边绩效——部门经理每半年进行一次周边绩效评议,评议结果作为其职业生涯发展规划的参考

  8. 对员工的考核

  8.1 考核责任者——对员工的考核由其部门经理进行

  8.2 考核时间——月度进行考核,每月初4号完成计划沟通,并于下月初4号完成绩效反馈沟通及今后一个月的工作计划沟通。每月初4号将双方确认完毕的《员工绩效记分卡》交人力资源部

  8.3 考核内容——对销售业务人员的业绩完成情况,根据业绩计划进行评价 ,详见具体考核表格;对其他员工的考核,根据具体的岗位职责,提炼出关键事件进行相对客观的考核,详见《员工绩效记分卡》;关键事件由考核者及被考核者根据沟通确定,并逐步固化下来,作为岗位职责的具体描述

  8.4 考核实施——如果员工当月工作表现没有出现关键事件,则他的工作绩效是常态绩效;额外工作的履行,必须在双方认可前提下,同时加分的前提是按照要求完成本职工作,即本职工作综合评分达到“C”。

  9. 附加奖励

  建议采纳条数和部门成本节余作为附加奖励指标,年终时一次兑现,详见《附加奖励绩效记分卡》

  10. 绩效管理结果及应用

  10.1 对于员工关键事件的评分

  10.1.1 针对每个职责——常态的绩效分数为100分

  每项绩优关键事件加分20分

  每项不良关键事件减分20分

  说明:对于一项工作,有可能出现两个或以上绩优(不良)关键事件,也可能同时出现绩优和不良事件, 关键要看工作标准的制定。


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