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会议接待的基本流程是什么

时间:2017-12-18 公务接待 我要投稿

  开展一场成功的会议,会议接待工作是很重要的,会议接待流程有哪些呢?下面是小编为你整理的会议接待的基本流程,希望对你有帮助。

会议接待

  会议接待的基本流程

  一. 会前

  1. 与会议主办方洽谈,了解会议要求及所需服务项目。

  2. 提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息,并制定完备的会议预案书给会议方。

  3. 派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

  4. 确定方案,签订合同,预付定金。

  二. 会中

  1. 会议接待:专人负责机场,车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

  2. 会前准备:准备好会议所需要的会议资料,会议用品,会议演讲稿等会议相关物品。

  3. 会议场所:专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

  4. 会议住宿:房间楼层及房间号确认,询问是否有特殊要求。

  5. 会议餐饮:用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。

  6. 会议旅游:旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

  7. 会议娱乐:娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

  8. 会议服务:会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

  三. 会后

  1. 结帐:提供会议过程中的详细费用发生明细及说明,专人与客户进行核对并结帐。

  2. 资料:会议后的资料收集,根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

  3. 合影:会议结束后参会人员合影留恋,并迅速影印出来分发给每位与会人员。

  会议服务礼仪

  1、例行服务

  会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。

  2、餐饮安排

  举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

  3、现场记录

  凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

  会议接待个人礼仪

  1、修饰

  男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。

  2、着装

  所有员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌,公司领导使用佩带在左胸的证牌,公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

  3、举止规范

  接待时注意力集中,展现良好的精神状态,无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力,步幅适当,节奏适宜避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时,要神态专注表情自然,表达得体,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃动和抓耳挠腮。


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