公务接待 百分网手机站

关于客户的接待级别有哪些

时间:2017-12-20 公务接待 我要投稿

  对于客户的接待,是分为不同级别的,客户的接待级别都有什么呢?下面是小编为你整理的客户的接待级别,希望对你有帮助。

接待

  客户的接待级别

  1.对等接待是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待,这在接待工作是最常见的。

  2.高规格接待 是指陪客比来客职务高的接待。

  一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况,传达指示;

  二是平行单位派工作人员来商谈重要事宜;

  三是下级机关有重要事情请示;

  四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。

  3.低规格接待 是指陪客比来客职务低的接待。

  在下列情况下如上级领导来研究、视察工作,来客目的是调研、参观、考察、走访等,可作低规格接待处理。

  但在这种接待中要特别注意热情、礼貌,而且要审慎用之。

  给客户分级的方法

  第一步,别忙着看话术,你要先将客户分级。

  一般将客户分为H、A、B、C、D级别:

  H级:表示客户就是最近要买了,可以定义为7天内购车。

  A级:表示客户在半个月是打算购买的。

  B级:表示客户在一个月左右打算购买的。

  C级:表示客户在三个月内打算买车。

  D级:表示客户可能就是随便看看,并没有强烈的购车欲望。

  第二步,站在客户角度,换位思考

  换位思考,洞察客户购车心理,思考方式如下:

  1、先简单分析一下,如果是你买车,你会在刚开始有想法的时候,首先选择去4S店看车吗?你是不是会先在网络上查你需要的购车资讯,然后再问你身边有车的同事、朋友或亲戚,来讨论筛选信息,最后在锁定几款车之后才考虑去实体店里考察,比如4S店销售人员车辆介绍,竟品分析和试驾等等,是带着解决问题去的对吧?

  2、好,分析到这里,我们是不是有所感悟了,你的每次接待和回访内容到底是不是客户在购车流程环节中想要的东西,是一直向客户索取购车需求信息,还是站在客户的角度上帮助他选择呢?

  3、如果是第一种,那当然邀约不来了,而且会被客户认为垃圾电话而拒绝。所以要想成功邀约到客户,首先要保证你是站在帮助客户的角度上去设计话术,然后你就需要针对性地对不同客户来运用邀约话术啦~

  第三步,运用话术针对H级客户

  1、为了盘活流动资金再去厂家进货,公司最新推出一批特惠车辆,就6辆,我们十多个销售人员经理给我了一个名额,因为一直和您聊得比较好,所以第一时间就想到您了,价格非常合适,您看我们约个时间?

  2、公司有个大客户刚签下来80台,价格很给力,总经理又找厂家批了5个名额,我有幸和经理关系好,分了我一个名额,我一直和您聊的比较好,您购车意向也强,正好是个难得的机会,您看要不要了解一下?我们约个时间见面?

  3、本月是公司店庆月,各种活动很多,来店就有礼品赠送,购车更优惠,一年就一次,过了再等一年啊!您来店看看吧,我会详细给您介绍购车方面的参考,起码对您购车是有帮助的,对吧!您看我们约哪天呢?

  4、我本月任务还差1台 ,您看我们聊的这么好,您得帮我一次,价格优惠上我肯定给您申请到最合适,也算帮您了,您看,约个时间吧?

  5、至于价格的事我认为您还得来店谈,购车考虑的细节很多,不光是裸车价格优惠问题,从精品、验车、保险、售后服务等等都可以减少您预算,省钱也是优惠对吧?电话里介绍的很不清楚,放心肯定不会让您白来的,您看哪天我们约一下?

  6、家远没关系,来店价格合适订车了,打车费给您报了都行,关键是能帮您在经理那里争取最合适的价格,没准经理一高兴,什么可能都有,您说呢?您看哪天您方便过来?

  针对A级客户

  7、车是动态工具,所有我建议您一定要试开或试乘,光好看是没用的,回头买了也是别人舒服自己难受,您现在几款车里对比,试驾是最能帮助您确定购买哪款车的,也许我们的车不适合您呢?这样对您购车选择不也有帮助吗?对不对?您看我们约哪天方便?

  针对所有级别客户

  8、您来店我给您详细讲解,帮您分析分析您适合买什么车,即使最后没有选上我们车也没关系,起码对您购车选车有帮助,买车是大事,您说呢?您看哪天您方便来店?

  客户接待流程

  接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

  1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

  2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待

  (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

  a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;

  b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;

  c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;

  d:接待车辆:四驱车或的士。

  e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;

  (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

  a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;

  b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;

  c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;

  d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;

  e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

  f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

  g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

  (3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

  a:住宿标准四星级酒店以上,房价控制在400-700元/间,公司负担全程费用;

  b:餐饮标准:午餐简便,消费控制在1000元以下,晚餐消费控制在1000元以下;

  c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

  d:接待车辆:商务车或租用高级用车;

  f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

  g:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位:行政员工根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。

  4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。

  5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后,接待人员帮忙提行李上车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

  6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

  7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,展厅助销须主动上前,使用礼貌用语,安排来访者就座,送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行,展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于:样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解,是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

  8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。)

  9、餐饮安排:行政办可知会相关部门后进行,一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐)

  10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

  11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。

  12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。

  13、机场(车站)送车: 来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提醒例外,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。

  14、电话回访:接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。

  无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象,从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。


猜你感兴趣:

1.来访人员接待管理制度包括什么

2.客户接待的注意事项有哪些

3.一份接待计划应包括什么内容

4.vip客户的接待流程是什么

5.政务接待的基本礼仪有哪些

博聚网