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养发馆的接待服务流程是什么

时间:2017-12-20 公务接待 我要投稿

  经营一家养发馆,做的是上门生意,那么对客户的接待服务就很重要了。下面是小编为你整理的养发馆的接待服务流程,希望对你有帮助。

养发馆接待

  养发馆的接待服务流程

  1.前台接待人员的基本要求:养发馆前台接待的人员必须要是女生,而且是朝气靓丽,有良好职业形象,让人赏心悦目的女士。前台接待人员的穿着要统一,妆容也要统一,整体形象要与养发馆的整体风格相得益彰。在与顾客的交流的过程中,时刻面带微笑,而且语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,让顾客的第一印象要非常好。

  2.在顾客进店时的接待方面:顾客进店首先向顾客问好是必要的,一个问好可以让顾客感觉到存在感,并且感觉到被尊重,如果店面的前台离店面的大门比较远的时候,一个引路人是非常必要的,在引导的过程当中,面带微笑,直接引路,将顾客引导到前台接待处。当顾客来到前台接待处应该立即安排专业的人员接待顾客,一个专门用来接待顾客的接待室也是必须的,在顾客落座的时候,可以咨询顾客喜什么,并及时的上好茶水,让顾客在轻松优雅的环境中了解店面。

  3.为顾客介绍产品和项目时的服务:在给顾客介绍产品和项目的时候,不论你觉得顾客可能消费还是不消费,首先你的态度一定要够好,因为你的态度对于顾客来说也是非常的重要的。有的人在接待顾客的时候,可能会从顾客的穿着打扮上来判断顾客是否会消费,并且会根据不同消费能力的顾客以不同的态度来对待,这种工作态度绝对是十分错误的。在为顾客介绍店面的产品和项目的时候也是建立口碑的一个方面,无论顾客对你的介绍有什么样的表现,都要以高标准的态度来对待。并且在介绍产品和项目时要够详细,让顾客对养发馆的产品和项目有更清晰的认识。

  养发馆顾客进店的接待方法

  1、养发师讲解养发项目的原理与所起到的作用:养发师在顾客进店后,要尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解养发项目的作用和原理,使顾客了解养发项目是有科学依据的,消除顾客的疑虑。如果只谈效果,不谈原理,客人会感觉缺少依据,不可信,甚至会觉得养发馆只是在夸大其词,只图赚钱。

  2、养发师讲解养发项目的方法与步骤:养发师要为顾客详细的介绍养发项目的方法、步骤,不可人为的创造神秘感,含糊其词,使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备,还要将设备的原理及功能讲清楚,以赢得顾客的理解和信任,放心地接受护理,并能主动与养发师配合。

  3、养发师要介绍所用养发产品的优点与特色:顾客护理疗程所需产品养发师要向顾客介绍,首先介绍产品的安全性,比如说获得哪些名誉,以往顾客使用的反馈意见等,让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症,让顾客明白养发师为什么要给他选择这一套产品。

  4、养发师说明养发项目的时间安排:养发师要向顾客介绍服务项目疗程的时间,每次间隔的时间以及每一次做养发需要的时间,让顾客事先做好准备,安排好时间。

  5、养发师要说明养发项目的效果:这是顾客最关心的问题。介绍时要客观,不要夸大其辞,要谈自己有把握的,如果自己没有把握,不要不负责任地乱说,这样才会获得顾客的信任度。

  顾客进入养发馆并不到代表这就会和店里达成交易,养发师要亲切热情的接待并为其进行项目产品的介绍,这样顾客才能更好的看到养发馆的专业度和负责的程度,顾客才会对养发馆充满信赖感,从而成为回头顾客。

  养发馆接待不同类型消费者的技巧

  有的消费者处事比较果断,性格也比较急躁,为人比较直爽。所以养发师在接待这一类顾客的时候,不要磨磨唧唧的,说话可以直入主题。对消费者想要的服务应迅速招呼接待,使其感到我们的动作快,切莫让她感到不耐烦。

  有的消费者在选择时非常纠结,难以做出决定,面对这种类型的消费者,养发师就要发挥引导作用。在沟通交流的过程中,要耐心倾听消费者的需求,根据消费者的真实情况,为消费者推荐合适的产品和项目。如果在推荐之后,消费者还是存在一些疑虑,养发师可以列举一些实际的案例来说服消费者。需要注意的一点就是,在服务的过程中,养发师一定要始终保持热情、耐心的态度。

  有的消费者可能防备心比较强,不会向养发师透露太多讯息。所以这就要求养发师懂得如何通过人物的动作或表情中,留意消费者想要关心的事务或购买动机,需仔细观察其肢体语言,养发师的服务才能正中下怀。

  有的消费者比较善于交流,同时也乐于去表现自己。养发师容易按其消费动机及对产品的意见,从侃侃而谈中,掌握其偏好,适时促销,应能成交。

  有一类消费者本身对于品牌或者行业有一定的了解,但了解不够透彻,对产品似懂非懂,特别关心其使用方法,应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教方式与其沟通,切不可掉以轻心。

  有的消费者自我意识比较强,难以听进去养发师的意见,与这类消费者沟通有一定的难度,但并不代表就无法成交。养发师在与这类消费者沟通时,避免说太多,引起顾客的反感。当自己的意见与顾客的意见不一致时,也不一定非要正面争吵。细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了她人的意见所致,要想办法解开其心结。


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