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有关酒店团队接待方案介绍

2017-12-20 18:10:07 7350 7355

  酒店有时候需要接待团队来的客人,那么应该怎么做?需要注意什么?下面是小编为你整理的酒店团队接待方案,希望对你有帮助。

接待

  酒店团队接待方案1

  1、 当市场营销部接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到,然后将资料交给市场营销部经理,由市场营销部经理决定是否接待此团。

  2、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后,要根据接待单上特殊要求逐一落实,(房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等)。

  3、 前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房,团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各岗位之间的准备工作。

  4、 在团队到达前,预先备好团队的钥匙,并与有关部门联系确保房间为干净房。

  5、 要按照团队要求提前分配好房间。

  6、 团体到达的当天,接待员应预先将有关资料整理好,以便团队领队分配房间;

  7、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处;

  8、 团队联络员告知领队、团队客人有关事宜,其中包括:早、中、晚餐地点、其它设施等;

  9、 接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间;

  10、经确认后,请团队联络员在团队明确单上签字,且前台接待处人员亦需在上面签字认可;

  11、团队联络员和领队接洽完毕后,前台接待人员需协助领队发放钥匙,并告知客人电梯的位置。

  12、手续完毕后,前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部,以便行李发送;

  13、修正完毕所有更改事项后,及时将所有信息输入电脑中。

  酒店团队接待方案2

  1、办理入住登记,配合酒店销售部落实好客人入住房间数量;

  2、收取押金,与客人落实好结帐方式和退房时间;

  3、发放房卡,与客人确定房间数量;

  PS:团队接待流程与散客接待流程其实是一样的,需要重点注意的就是和销售部多联系,因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。

  酒店不同类型客人的接待方法

  一个酒店做从业人员,尤其身为接待员,每天除了应处理之例行工作外,所接待的客人真不知道有多少,而且其中包括了全世界各种形形色色的人士,因酒店是以服务为业务的事业,对于客人的类型了解清楚,才能对所有的客人给以完满之服务,使服务达到最佳之境地,下面将客人之类型分述于后:

  1.常顾客型

  我们应该注意对于常住店的老顾客态度要恳切的接待,但在服务时也不能与之表示过份的亲切,而冷落了其它顾客,致影响服务态度。

  2.吊儿郎当型

  这种客人没有主见,对于任何事情之决定很难下决心,当我们服务到这种客人,应该和气地加以说明亦提出建议,代他下决定,如此即可节省时间,又可增加对方的信心。

  3.尊大型

  这种客人有自大感,认为他自己是世界上最伟大的人,让人觉得有点目中无人之感,总认为自己所作所为都是对的,故当我们服务这种人时,最好是顺从其意见,遵照他的话去做,记住千万不要与他议论。

  4.识途老马型

  对于此类客人之服务最好是多听他说话,少批评他所讲的内容是否正确。

  5.浪费型

  此类客人喜欢交际,用钱没有节制,更吹牛,故对于此类客人在服务时,应保持距离,不可太接近,以免万一事故而将责任推到你身上。

  6.罗嗦型

  此类客人应尽量避免和他长谈,一谈上就没有完,而影响了工作,应柔和地将要点简明扼要地说明,让他便于接纳,最忌辩论。

  7.健忘型

  此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记,必须要时常提醒他,否则当他否认自己所作所为时,将责任转嫁于他人,那官司就打不消了。

  8.寡言型

  此类客人平常不常开口说话,故当他尚未向交代事情时,应专心倾听其意见,并提出扼要的建议,以确保服务之完整性。

  9.多嘴型

  此种客人向你说话时,最好是尽快想法诱其谈入正题,以免耽误了别人的时间。

  10.慢吞型

  此类客人东张西望,动作滞笨,说话吞吞吐吐,需要一段很长的时间才能下决定,故我们和他说话时,应帮助他迅速下判断。

  11.急性型

  动作应迅速,与其交谈应单刀直入,简单明了,否则此种客人很容易冒火。

  12.水性杨花型

  始终犹豫不决,即使已经下了决定,又想变更,总认为别人所选择的比自己的好,因此我们应向其说明所选择的很正确,并鼓励其接受。

  13.健谈型

  此类客人很喜欢聊天,一谈就没有完,故对此类客人必须以适当的方法暗示他,还要为别的客人服务,以便结束谈话。

  14.情人型

  此类客人比较喜欢安静的地方,故不要常去打搅他。

  15.家族型

  特别细心照顾其小孩或推荐临时看顾小孩的给客人。

  16.VIP型

  此类客人我们给他服务时,应把他视同国王的态度去服侍他。

  17.吃豆腐型

  如对方有过份的行为,干脆回答不知道或报告上司处理。

  18.无理取闹型

  对付此种客人应特别注意讲话的口气是否礼貌,记住别与他辩论,如无法应付,报请上司处理。

  19.夫人型

  在欧美的社会是以女权至上,故对夫人客气殷勤接待她们,以便替本店义务宣传。

  20.醉酒型

  每天喝酒,有喝必醉,故对此种客人最好避免注意他,不与他谈话,不笑他,如果吵闹不休,最好以其所好,而让他谈话不吵闹。

  21.开放型

  对任何事情都是毫不保留地表示于言行,但不轻易听别人的话,为免伤感情,应等待其情绪安定时,再来说服他。

  22.沉著型

  虽然此种客人个性沉着,但不容易轻易下决定,故对付此种客人必须对答如流,使其听了深信不移。

  22.固执型

  此种客人的自我观念很重,虽然遇事很容易下决定,但因欠思考,往往无法与我们的意思相同,只要以温和的态度,礼貌的引导他向我们的主张。

  23.社交型

  此种客人说话善交际,但不好对付,故应注意言行,以免发生意外,而遭受到他的抱怨。


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