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如何才能做好一名前台接待

时间:2017-12-22 公务接待 我要投稿

  想要做好一名前台接待员,我们需要了解一些前台接待的相关内容。下面是小编为你整理的做好一名前台接待的方法,希望对你有帮助。

接待

  做好一名前台接待的方法

  良好的形象

  作为一名接待人员,首先要让自己有良好的形象,比如说衣服方面,不要求说多时尚,但至少要保持简洁大方,最好一次工装为主,给人以不给不卑不亢的感觉。

  化淡妆,因为只有化妆的时候,才会显得人比较精神,不宜太浓的浓妆,因为在接待客户的时候,让客户的感觉不是很好。

  鞋子方面,可以黑色系为主,高度方面最好是保持在八厘米以上,不宜过高或过低,过高不方便,过低显不出来气质,因为女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑,比较有气质。

  保持微笑

  对于来公司的客户保持微笑的状态,让客户感觉舒心和温馨,不要板着脸,甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里非常不爽。

  及时请客户入座倒水

  当有客户来的时候,一定要及时让客户入座并为其倒上一杯热水,水的温度不宜过高,且不能过满2/3靠上即可,因为太热的客户无法入口的,而且水倒满的话是赶人的意思。

  与老板保持良好的沟通

  当有客户来访的时候,一定要与老板对接好时间,比如说是否要见这个客户,以及什么时候请客户,入房间等等都要把握好,因为有时候老板是不希望客户见到他的某一面的,所以一定要与老板提前沟通好。

  做好来客记录

  可以做一个相关的记录,这样的话会比较容易熟悉工作的流程,时间久的话,也基本上能摸清来到大了大概是哪几类人以及老板的重要客户等等,这些信息可以尽快的掌握

  电话方面

  有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待,那么作为一个客服的话要,要做到的就是识别广告性质的电话,筛选一些对老板有用的信息电话,并及时到呈报给老板,这样老板对你的印象自然会好。

  做好一名前台接待的技巧

  想要做好一个前台,首先早上要提前20分钟到公司,首先花5分钟把老总的办公室的窗户打开,接着把卫生打扫干净,办公室整理干净后回到自己的座位把电脑打开

  把电脑打开后看下自己的固话有没有短信或未接来电,如果有未接来电,要做好登记,拿好登记表打回去,问清楚什么事,找谁的,贵姓,哪里工作的,这些都要做好记录,

  做好后看下今天的大概流程,还有昨天没有解决的问题,捡重要的,紧急的先处理,比如销售部每天都要开早会,那就要调理好会议室,安排好时间

  随时准备好笔和纸记录来访人员,老总安排的事情要另外记在一个本子上,要记好时间日期。

  有客人来访做好接待,安排好在哪里接待,问清楚来访人员姓名,单位,来访目的,访问公司人员是谁,同时回去后做好登记。

  没事做的时候可以多学学办公软件,以方便辅助其他部门工作,做做杀毒软件,整理整理文件,这些只是大概,想要做好一名前台,首先要做到心细,还要有耐心,希望对那些想要做前台的小伙伴们有帮助。

  做好一名前台接待的要点

  对工作内容有较强的认识

  知道、并懂得自己在工作中应该掌握的技能。善于运用自己的技能,为自己的工作加分。

  做事认真仔细,对自己的工作内容,最好做到每一个用户来处理问题都能有清楚的单据显示你们之间的处理问题的流程。

  对自己工作的流程要清晰,不能忽略任何一步,因为你的不小心忽略,日后可能成为导致你工作不能顺利完成的失误点。

  客户满意度

  作为一名前台工作人员,你帮客户处理事物的时候,一定要多跟客户沟通,做到让顾客清楚明白我们的工作流程,清楚的讲解我们在工作中如何帮助客户处理问题。

  不吝惜我们的体力,配合公司制度处理工作问题,是我们的职责,我们应该做到积极的帮助客户处理好遇到的问题。为客户处理问题,全程不能让客户觉得不满意。

  不吝惜我们的感情,对客户遇到的问题,我们应该清楚的告知客户,遇到这样的问题,我们会如何给客户解决问题,不要对客户的问题搭不理。遇到工作中出现纠纷,我们应该平心静气的跟客户沟通,不论客户的情绪如何,我们都应该保持一颗敬业的心,帮助客户解决问题。我们与客户交流要真诚,做前台永远不要嫌麻烦。

  不吝惜我们的智慧,工作中我们难免会遇到疏漏,那么面对这种疏漏我们该如何解决问题呢,我觉得我们需要一个小本子,记录我们承诺客户的一切,记录我们灵光一闪出现的心得体会,或是好的建议或意见,这样才能更好的为我们的工作加分。提高我们为客户处理问题的满意度。

  注意:微笑是最美的言语,我们应该做好微笑着面对每位用户。作为前台一定要有自身的修养与素质。

  人与人之间最贵重的是礼貌,要互相尊重。


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