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物业管理人员接待客户时正确的做法

时间:2017-12-22 公务接待 我要投稿

  物业管理人员在接待来访的客户时,怎么做才会让客户满意?下面是小编为你整理的物业管理人员接待客户正确的做法,希望对你有帮助。

物业管理人员接待客户

  物业管理人员接待客户正确的做法

  1、记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福。

  2、永远真诚地微笑面对业主。

  3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

  4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。

  5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

  6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。

  7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。

  8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

  9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。

  10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。

  11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。

  12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

  13、雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

  14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。

  15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。

  16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

  17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。

  物业管理人员做好接待工作的方法

  1、 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

  2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

  3、 进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

  4 、 多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  物业管理人员接待客户的注意事项

  ①工作场所中的办公室,可以说是一个组织的枢纽,来来往往的人员很多,是重要的接待场所。接待场所应当文明,四壁两面(四周墙壁和天花板、地面)都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐,工作人员讲究仪表和个人卫生,有良好的情绪和饱满的精神,这些都体现了对他人的尊重。

  ②客人来了,应尽快热情地将客人迎进办公室,给他们让座、泡茶。

  ③谈话时,如有他人在场客人感到不便,可以请办公室的无关人员回避一下。

  ④来访的客人如果较多,应按顺序接待。除个别有紧急事情外,不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人,或者厚此薄彼。

  ⑤来访者较多要掌握好谈话时间,以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等,应征求客人的意见,是等下去还是改时间来。如果愿意等下去,不能让久等者干等,应安排他们就座、喝茶、看报刊等。

  ⑥结束访谈时,应礼貌道别。

  ⑦对于来访的意图内容,要一一记清,可做备忘,以便进一步向有关人员汇报、交待和落实,这也是尊重来访者的劳动。


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