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关于保安部的vip接待流程介绍

时间:2017-12-28 公务接待 我要投稿

  vip客人是客人中的核心重要客人,保安部对于vip客户的接待,该怎么做?下面是小编为你整理的保安部的vip接待流程,希望对你有帮助。

保安部vip接待

  保安部的vip接待流程

  一)、接待流程

  1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。

  2、安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求。

  3、召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。

  4、根据需要,结合公安保卫方案,制定警卫计划。合理配备保安力量,实行24小时楼层巡视。

  5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。

  6、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层,保障任何设施不发生故障。

  7、检查楼层、公共区域的安全标识等,及时处理各种不安全隐患。

  8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。

  9、贵宾在店期间,注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。

  10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。

  11、每日疏导酒店出入车辆,确保贵宾车队及时进出酒店。

  二)、接待规格

  1、贵宾抵店前15分钟,安消人员以50米1人,分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时,行举手礼。

  2、贵宾入住楼层,实行双岗不间断巡逻。辅以24小时监控。

  3、贵宾离店,提前15分钟以50米1人距离,在酒店大门的通道两侧列队完毕,向离店贵宾行举手礼。

  VIP客人接待流程

  一、VIP抵店前的准备工作:

  1、由旅游推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门:餐饮部、安全部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等,见附表)

  2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。

  3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好,鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐,卫生是否清洁,迎接花果是否准备好,小毛巾是否准备好,其他一切物品是否准备就绪。

  4、门前留停车位。

  5、接待礼仪提前10分钟到位,摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。

  6、接待礼仪主管需提前准备好提供给VIP客人的大巴扎相关资料和纪念品(纪念品走时再赠送)。

  二、“VIP”客人抵达

  1、停车场保安主动上前帮开车门。

  2、大巴扎领导上前迎接,旅游推广部经理(或相关接待的经理)负责介绍,礼仪小姐献花。

  3、酒店领导(V3以下由主管接待的经理)陪同客人到贵宾接待室,表示欢迎和问候以后,向客人简要介绍大巴扎概况(当日气温等)。

  4、保安(或接待人员)将客人行李送到贵宾物品寄存处(重要物品请客人随身携带)。

  5、特殊身份的客人要通知保安部加强巡视,做好安全保卫工作。

  三、“VIP”客人在大巴扎期间:

  主管接待经理(旅游推广部或餐饮部)随时与接待单位保持联系,落实客人用餐和参观顺序或其他要求,随时通知有关部门,若客人要求先参观,则按照接待程序,由接待礼仪主管讲解,大巴扎相关领导、经理陪同,若客人先去用餐,在安排宾客用餐必要时相关经理陪同再安排参观活动。

  四、“VIP”客人离开

  在确定客人准备离开后,通知财务部、总经办、保安部等部门,客人离开前10分钟,大巴扎领导送别,接待礼仪列队欢送,财务收银主管将客人帐单审核后准备好,保安部留好停车位,接待礼仪将客人行李送至,由接待单位清点认可后送上车,大巴扎领导与客人握手道别。

  五、“VIP”客人离开后

  1、旅游推广部做好资料,图片存档(或交于企划部?)

  2、征求接待单位对大巴扎各方面的意见。

  3、对V1、V2及大型团体接待后,召开有关部门总结会,表扬优质服务的部门及个人,找出不足之处,总结接待经验。

  4、对于有新闻价值的团体接待,企划部撰写消息提供报社发表。

  售楼处保安人员接待流程

  【一号岗】客户进出售楼处:

  大门岗和车场岗实行单人执勤制,分工明确。大门口为1号岗位,保安人员必须时刻关注途径车辆情况,随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位,负责车场管理、巡视(指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位),对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报,车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。

  1、未预约客户的接待流程

  大门岗:出入车辆要求要敬礼,并进行简单的询问:"先生/小姐您好!欢迎您参观XX别墅,请问您是否有预约。"

  客 户:"没有预约。"

  大门岗:请问您怎么称呼/请问您贵姓?请您稍等,我现在为您联系一下接待中心销售,(联系客户经理确认是否可接待客户,得到确认后,指挥车辆进入,并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓),大门岗要对所有车辆进行登记。

  耳麦:1.奔驰600 初访

  2.奔驰600 约访 张三 的客户

  通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名,这时其他岗位要做好迎接的准备。

  2、预约客户的服务流程

  大门岗:出入车辆要求要敬礼,并进行简单的询问:"先生/小姐您好!欢迎您光临:XX别墅,"先生/小姐您好!请问您是否有预约。"

  客 户:"有预约。"

  大门岗:"先生请问您贵姓,预约时预留的姓名?"

  大门岗:请您稍等,我现在为您联系一下接待中心,(联系客户经理告知客户预留的姓名,确认是否可接待客户,得到确认后,指挥车辆进入,并用对讲机通知门岗 、客服管家及客户经理某某先生/女士到访)客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。

  耳麦:1.奔驰600 初访

  2.奔驰600 约访 张三 的客户

  通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名,这时其他岗位要做好迎接的准备。

  3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程

  大门岗:出入车辆要求要敬礼,并进行简单的询问:欢迎您参观XX别墅"**先生/小姐,您好!请问您是否有预约。

  客 户:"没有预约。

  大门岗:对不起今天有大型活动,不先提前预约是不能够进场参观的,请您谅解!"您可否提前预定下次参观时间,我们的客户经理会根据现场情况做统一安排。"如客户要求简单了解项目情况,可向客户介绍项目的产品类型、户型面积范围、总价范围。项目详细信息可在客户填写完预约函后,由客户经理安排时间为客户做全面的讲解。

  【二号岗】客户开车进入园区指引

  客人车辆驶入停车场后,车场保安2号岗要熟练、准确的引导客人停车入位。对于女性驾车者,以及狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的,要礼貌的提请客户将车重新摆放入位。待车停好后,车场保安主动上前按标准礼仪打开车门,并使用礼貌用语问候,xx先生/xx女士您好,停车后由保安引领进入售楼处,将客户转交给客户经理和客服管家。

  私家车座位的礼仪:

  在我国如果是计程车,司机在前排左位,以其后排最右侧座位为首,后排最左侧座位为次,后排中间座位再次,前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧,再开后排左侧,最后开前排车门。

  如果是私家车,司机是主人,则座位应以驾驶座右侧为尊,后排右侧次之,后排左侧再次,中间座最末。开车门次序也一样,但若有女士在列,则应先开后排右侧车门,因为按国际通例,除非女宾要求,一般不坐前座。

  开车门礼仪

  当来宾乘坐的是私家车时,车场保安员应车停人到,站在车门轴一侧,一手将车门开至90度,另一手手指并拢,手臂伸直,置于车门柜上沿,以防宾客头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人,先开后门;女士和男士同车,先给女士开,身微向车辆倾斜,见宾客下车,用礼貌用语问候客人,表示欢迎,如"您好,欢迎光临"等。待宾客下车后,将车门轻轻关上,示意司机离开。

  当宾客离开时,以同样的礼仪姿势为客人开车门,注意女士优先和尊老幼的原则,按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车,最后轻轻关上车门并道别,并敬礼送客人离去。

  如果是雪天,2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞,由迎宾人员护送至售楼处。

  其他情况:

  (1)VIP客户及发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临

  保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位,客户或领导到访后,由保安员引导客户或领导所乘车辆驶入售楼处停车场并安全泊入预留指定停车位,为客人或领导开门,礼貌问候,指引到访人士前往售楼处大门;

  (2)乘坐出租车或步行到访客户

  保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,所要发票。指引客人前往售楼处。询问客人离开时是否需要代叫出租车,如需要叫车服务,及时通知大堂经理客户特征,提示在此客户快结束参观活动时,通知1号岗拦截出租车。


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